افتتاح بوتیک‌استور گروه بهمن؛ ارائه‌دهنده ملزومات خودرو و محصولات مرتبط با سبک زندگی
افتتاح رسمی بوتیک استور گروه بهمن با تمرکز بر تجربه مشتری
صنعت خودروسازی در سال‌های اخیر از حیطه‌های سنتی تولید و فروش صرف وسایل نقلیه فراتر رفته و به سمت ایجاد یک اکوسیستم جامع برای تعامل با مشتریان پیشروی کرده است. در این راستا، گروه بهمن که از پیشگامان بازار خودروی کشور به شمار می‌رود، قدم جدیدی را برای تقویت ارتباطات با مخاطبان خود برداشته است. این شرکت با افتتاح رسمی فروشگاه خاص خود موسوم به بوتیک استور گروه بهمن، آغازگر فصلی نوین در ارائه خدمات جانبی و ارائه محصولات مصرفی و غیرخودرویی بوده است. این اقدام در شرایطی محقق می‌شود که بسیاری از خودروسازان برجسته در سطح بین‌المللی از مدت‌ها قبل از طریق عرضه محصولات جانبی و کالاهای مرتبط با سبک زندگی، رابطه عاطفی و مستحکم‌تری را با خریداران خود برقرار کرده‌اند.
فلسفه و مفهوم شعار زندگی به سبک بهمن
محور فعالیت‌های این فروشگاه جدید حول محور شعار زندگی به سبک بهمن شکل گرفته است. طراحی این ساختار جدید با این هدف انجام شده که ارتباط بین تولیدکننده و مشتری از قالب‌های خشک اداری و نمایندگی‌های فروش و نوبت‌دهی تعمیراتی خارج شود. وقتی یک مالک خودرو برای دریافت خدمات به این مجموعه مراجعه می‌کند، احساس خوشایندی از توجه به جزئیات و نیازهای روزمره و سلیقه شخصی او در فضایی فراتر از مسائل فنی به او منتقل می‌شود. گروه بهمن با درک این نکته در تلاش است که برند خود را به بخشی از زندگی روزمره مخاطبان تبدیل کند و به آنها نشان دهد که خدمات این شرکت تنها به معابر و کابین خودروها محدود نمی‌شود، بلکه در عرصه‌های مختلف زندگی روزمره نیز حضوری فعال دارد.
گذر از دوش مالکین خودرو به جذب تمامی مخاطبان
یکی از تصمیمات کلیدی در برنامه‌ریزی استراتژیک این فروشگاه، عدم محدودیت خدمات به مالکان خودروهای گروه بهمن است. در تضاد با برخی باشگاه‌های مشتریان که فقط به دارندگان سند خودروهای مربوط به همان برند اجازه ورود یا خرید می‌دهند، بوتیک استور گروه بهمن پذیرای تمام علاقه‌مندان به محصولات باکیفیت است. این رویکرد باز تجاری به افراد این امکان را می‌دهد که حتی اگر تجربه مالکیت محصولات بهمن موتور یا دیگر زیرمجموعه‌های این گروه را نداشته باشند، به عنوان یک مشتری عادی به این چرخه وارد شوند و از نزدیک با استانداردهای کیفی این شرکت آشنا شوند. همچنین، تمرکز بر جذب قشر وسیعی از مخاطبان نیازمند تأمین مستمر کالا و حفظ رقابت در قیمت‌ها با بازار آزاد است تا مشتریان غیرخودرویی نیز انگیزه لازم برای خرید از یک مرکز مرتبط به شرکت خودروسازی را پیدا کنند.
تنوع محصولات بوتیک استور گروه بهمن؛ ترکیبی از ملزومات خودرویی و اقلام روزمره
با نگاهی به لیست محصولات موجود در این مرکز، مشخص می‌شود که مدیران پروژه در پی ساخت فضایی ویترینی متنوع بوده‌اند تا تمامی سلایق را پوشش دهند. تمرکز این انتخاب‌ها بر اساس سه اصل کیفیت ساخت، کاربردی بودن در زندگی روزمره، و تنوع در طراحی پایه‌ریزی شده است. به جای ارائه کالاهای تبلیغاتی بی‌کیفیت و محدود که غالباً جنبه تشریفاتی دارند، گروه بهمن به همکاری با برندهای معتبر و شناخته‌شده در هر حوزه پرداخته است تا اعتبار برند خود را در کنار کیفیت نهایی محصولات تضمین کند.
ملزومات و اکسسوری‌های تخصصی خودرو
بخش عمده‌ای از فضای این فروشگاه به ملزومات خودرو اختصاص یافته است. مالکان خودرو معمولاً پس از خرید وسیله نقلیه، به دنبال اقلام جانبی و کاربردی برای نگهداری از فضای کابین و تجهیزات سفر هستند و اغلب به بازارهای مختلف مراجعه می‌کنند که ممکن است با مشکل عدم تطابق کیفیت مواجه شوند. ارائه مستقیم این ملزومات در بوتیک استور گروه بهمن، اطمینان خاطری را برای مالکان به ارمغان می‌آورد که کالاهای خریداری‌شده از فیلترهای کیفی شرکت مادر عبور کرده‌اند. دسترسی به تجهیزات جانبی استاندارد در همان فضایی که خودرو خدمات فنی خود را دریافت می‌کند، سبب صرفه‌جویی قابل توجهی در زمان مالکان و به حداقل رساندن ریسک خرید قطعات و لوازم جانبی غیراستاندارد از بازار آزاد خواهد شد.
محصولات چرمی، پوشاک و عطر از برندهای معتبر
بجای محدودشدن به تجهیزات خودرویی، ویترین این فروشگاه به سه گروه کالایی پرطرفدار در حیطه سبک زندگی مانند محصولات چرمی، انواع پوشاک و عطر اختصاص یافته است. انتخاب این سه دسته با دقت بالایی به عمل آمده است؛ زیرا چرم، عطر و لباس ارتباط نزدیک و معنایی با مفاهیمی مانند پرستیژ، سفر و رانندگی دارند. همکاری با تولیدکنندگان و برندهای برجسته در این حوزه‌ها سبب گردیده است که مشتریان با مجموعه‌ای از محصولات منتخب مواجه شوند که از نظر دوام و طراحی در سطح خوبی قرار دارند. البته ورود یک مجموعه صنعتی به حوزه فروش پوشاک و عطر، نیازمند به‌روزرسانی مداوم موجودی بر اساس فصول و سلیقه‌های متغیر بازار است تا این بخش اهداف پویایی و جذابیت خود را حفظ نماید.
روش‌های دسترسی، خرید حضوری و ثبت سفارش غیرحضوری
برای اینکه یک فروشگاه در فضای رقابتی امروزی موفق عمل کند، باید دسترسی آسان و ایجاد کانال‌های ارتباطی متنوع از اهمیت بالایی برخوردار باشد. گروه بهمن برای راه‌اندازی مرحله اول این پروژه، ترکیبی از فروش فیزیکی در موقعیتی استراتژیک و فروش غیرحضوری از طریق پیام‌رسان را به اجرا گذاشته تا بتواند نیازهای مختلف مشتریان را پاسخ دهد.
مراجعه حضوری به تعمیرگاه مرکزی گروه بهمن
مکان اصلی و فیزیکی بوتیک استور گروه بهمن در تعمیرگاه مرکزی این مجموعه واقع شده است. انتخاب این مکان از منظر کارشناسی یک حرکت هوشمندانه برای جلب بهره‌برداری از تردد روزانه صدها مالک خودرو به حساب می‌آید. مراجعه‌کنندگان به تعمیرگاه مرکزی که پیش از این برای انجام سرویس‌های دوره‌ای یا تعمیرات خودروی خود مجبور بودند زمان زیادی را در سالن انتظار بگذرانند، اکنون این امکان را پیدا می‌کنند که در محیط فروشگاه به گشت و گذار پرداخته و کیفیت محصولات چرمی، عطرها، پوشاک و ملزومات خودرو را به نزدیک بررسی کنند. این هم‌جواری، زمان انتظار مشتری در تعمیرگاه را به فرصتی برای تجربه خرید تبدیل می‌کند؛ هرچند که قرار گرفتن فروشگاه در نزدیکی تعمیرگاه مرکزی ممکن است برای آن دسته از مخاطبینی که خودروی بهمن ندارند و تنها قصد خرید پوشاک یا عطر را دارند، کمی دور از مسیرهای متداول خرید شهری تلقی شود.
ثبت سفارش آنلاین و ارتباط مستقیم از طریق واتس‌اپ
برای غلبه بر محدودیت‌های جغرافیایی و فراهم‌آوری امکان خرید برای افرادی که تمایل به مراجعه حضوری به تعمیرگاه مرکزی ندارد، سیستم فروش غیرحضوری این مجموعه فعال شده است. مشتریان در سراسر کشور قادرند از طریق شبکه اجتماعی واتس‌اپ با شماره 09966296717 ارتباط مستقیم برقرار کنند. کارشناسان فروش در این بستر ارتباطی، اطلاعات دقیق، تصاویر و جزئیات هر محصول را در اختیار درخواست‌کنندگان قرار می‌دهند و روند ثبت سفارش را به صورت آنلاین تکمیل می‌کنند. تعیین خط ارتباطی 09966296717 مسیر سریعی را برای استعلام موجودی و خرید فراهم می‌آورد، در حالی که راه‌اندازی یک وب‌سایت فروشگاهی مستقل همراه با درگاه پرداخت اینترنتی و کاتالوگ دیجیتال در آینده می‌تواند سرعت و قابلیت مقیاس‌پذیری این بخش را به مراتب نسبت به ثبت سفارش از طریق پیام‌رسان تسهیل کند.
نگرش به توسعه شبکه فروش در نمایندگی‌های سراسر کشور
فعالیت بوتیک استور گروه بهمن محدود به شعبه مستقر در تعمیرگاه مرکزی نخواهد بود و برنامه‌ریزی‌هایی برای گسترش جغرافیایی این پروژه در مقیاس کلان در حال انجام است. مدیران این مجموعه خوب می‌دانند که بخش عمده‌ای از مشتریان و علاقمندان به محصولات بهمن در استان‌ها و شهرهای مختلف کشور قرار دارند و تمرکز خدمات در پایتخت نمی‌تواند تمامی نیازهای بازار را پاسخگو باشد.
توزیع مویرگی در نمایندگی‌های منتخب بهمن موتور
به‌طور کلی، گروه بهمن در گام بعدی به دنبال تعمیم عرضه محصولات بوتیک استور به عاملیت‌های مجاز بهمن موتور در سرتاسر کشور است. شبکه وسیع نمایندگی‌های بهمن موتور در شهرهای متفاوت، فضای مناسبی را برای عرضه این محصولات بدون نیاز به سرمایه‌گذاری‌های سنگین برای خرید یا اجاره مکان‌های تجاری نو فراهم می‌کند. با اجرای این طرح، غرفه‌ها یا بخش‌های اختصاصی تحت عنوان بوتیک استور در نمایندگی‌های منتخب راه‌اندازی خواهند شد تا مشتریان شهرستانی نیز هنگام مراجعه برای خرید خودرو یا دریافت خدمات پس از فروش، به همان سبد کالایی متنوع که شامل عطر، چرم، پوشاک و لوازم جانبی است، به‌راحتی دسترسی داشته باشند.
ایجاد هم‌افزایی در خدمات برند از طریق گسترش شبکه فروش
گسترش فیزیکی این فروشگاه‌ها از تعمیرگاه مرکزی به عاملیت‌های سراسر کشور، گامی مهم در مسیر استانداردسازی تجربه مشتری در تمام نقاط تماس با برند محسوب می‌شود. انجام یک الگوی واحد از خدمات و محصولات سبک زندگی در نمایندگی‌های مختلف، تصویر ذهنی مشتریان از گروه بهمن به عنوان یک بنگاه اقتصادی مدرن و مشتری مدار را تقویت خواهد کرد. موفقیت در اجرای این طرح سراسری، البته مستلزم مدیریت مؤثر زنجیره تأمین و لجستیک است تا تمام عاملیت‌های منتخب در شهرستان‌ها، همزمان با مرکز، به جدیدترین محصولات و تنوع کاملی از سایزبندی پوشاک و ملزومات دسترسی داشته باشند و استانداردهای چیدمان و نحوه برخورد با مشتری در تمام شعب به صورت یکنواخت حفظ شوند.
