خدمات امداد گروه بهمن؛ از برقراری تماس تا ارائه خودرو

خدمات امداد خودرو یکی از کلیدی‌ترین الزاماتی است که می‌تواند تجربه مالکیت یک خودرو را به طرز قابل‌توجهی ارتقا دهد. گروه بهمن با طراحی رویکردی دقیق و سازمان‌یافته، خدمات جامعی را از زمان ثبت درخواست امداد تا اتمام فرآیند تعمیر و تحویل خودرو به مشتریان ارائه می‌نماید. این فرآیند به‌صورتی منظم و در قالب یک اینفوگرافی شامل بیست و یک مرحله تدوین شده که در ادامه به بررسی جوانب مهم‌تر آن خواهیم پرداخت.

داستان از لحظه‌ای شروع می‌شود که مشتری درخواست امداد را با تماس با مرکز پشتیبانی گروه بهمن به شماره ۰۲۱۴۸۰۲۷ مطرح می‌کند یا از طریق اپلیکیشن بهمن به آدرس my.bahman.ir اقدام می‌نماید. نقطه تماس موظف است زمان و محل حضور امدادگر را با مشتری هماهنگ نماید، برنامه کاری را ترتیب داده و کد اعزام را به امدادگر بدهد. در مرحله بعدی، قطعات جانبی آماده شده و به امدادگر تحویل داده می‌شود.

امدادگر قبل از حرکت به سمت محل امدادخواه، دوربین را بر روی شیشه خودرو نصب کرده، چراغ گردان را فعال می‌سازد و با ظاهری آراسته و کارت شناسایی به مسیر می‌افتد. رعایت دقیق قوانین راهنمایی و رانندگی و برقراری ارتباط با مشتری پیش از رسیدن به مقصد از الزامات این مرحله محسوب می‌شود. در زمان رسیدن به مقصد، امدادگر دوربین را از شیشه برمی‌دارد و بر روی لباس خود نصب کرده و با کلامی محترمانه خود را معرفی کرده و دلیل نصب دوربین و فرآیند تعمیرات را برای مشتری توضیح می‌دهد.

عملیات تعمیر تنها با کسب اجازه از امدادخواه آغاز می‌شود. خودرو در یک موقعیت ایمن و مناسب قرار می‌گیرد و امدادگر ابزارهای ضروری مانند دستکش، خرک، ابزار تعمیراتی، زیرانداز چرخ‌دار و روکش حفاظتی را مهیا می‌سازد. پس از شناسایی عیب، چنانچه خودرو نیاز به انتقال به تعمیرگاه داشته باشد، شرایط انتقال به مشتری توضیح داده می‌شود و هماهنگی‌های لازم با نزدیک‌ترین نمایندگی انجام می‌گیرد. در غیر این صورت، امداد در همان محل انجام خواهد شد.

با پایان یافتن تعمیرات، امدادگر توضیحات جامع در مورد مراحل انجام‌شده به مشتری ارائه می‌دهد و اطمینان حاصل می‌کند که مشتری از خدمات رضایت دارد. سپس وسایل مورد استفاده جمع‌آوری شده و در صورت کثیف شدن، محل نظافت می‌شود. قطعات تعویض شده که شامل گارانتی هستند، در بسته‌بندی مناسب به مشتری تحویل داده شده یا در صورت عدم تحویل، در خودرو امداد قرار می‌گیرد. در نهایت، فاکتور تعمیرات از طریق تبلت به مشتری ارائه شده و روش مشاهده آن در وب‌سایت گروه بهمن نیز توضیح داده می‌شود. پرداخت نیز از طریق دستگاه پوز بر روی تخته‌شاسی یا با استفاده از همراه‌بانک انجام می‌شود.

این فرآیند منظم و ساختاریافته نشان می‌دهد که گروه بهمن نه‌تنها بر کیفیت فنی خدمات خود تأکید دارد، بلکه در تمامی مراحل امداد، شفافیت، احترام به مشتری و جلب رضایت او را در اولویت قرار داده است.