اختلال در سیستم کارت سوخت؛ متقاضیان از تأخیر و عدم دریافت پیامک شکایت دارند

کارت هوشمند سوخت به عنوان یکی از ابزارهای مهم در مدیریت مصرف و توزیع فرآورده‌های نفتی، به‌طور قابل توجهی در شفاف‌سازی میزان مصرف، کنترل برداشت سهمیه و جلوگیری از عرضه خارج از شبکه و قاچاق سوخت تأثیرگذار است. به همین دلیل، دسترسی آسان و به‌موقع مالکان خودرو به این کارت، خصوصاً در شرایطی که استفاده از کارت سوخت در برخی مناطق با محدودیت‌هایی روبرو شده، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

خبرگزاری ایسنا در گزارشی اعلام کرد: در این راستا، زمستان سال گذشته برنامه ملی صدور فوری کارت هوشمند سوخت با هدف تسریع در فرآیند صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش سطح رضایت متقاضیان به مرحله اجرا درآمد. براساس این برنامه، هدف بر این بود که با الکترونیکی شدن مراحل ثبت درخواست و فراهم آوردن امکان دریافت حضوری کارت، زمان انتظار متقاضیان نسبت به روش‌های قبلی کاهش یابد.

طبق سازوکار تعریف‌شده، متقاضیان می‌توانند با مراجعه به وبسایت شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به آدرس fcs.niopdc.ir و ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند یا با نصب اپلیکیشن «سوخت من»، درخواست خود را به‌صورت غیرحضوری ثبت کنند. پس از ثبت اطلاعات و بارگذاری مدارک لازم، متقاضی این امکان را دارد که روش تحویل کارت، شامل ارسال پستی یا دریافت حضوری را انتخاب کند. در صورتی که روش حضوری انتخاب شود، با تعیین استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی، محل مراجعه برای دریافت کارت مشخص خواهد شد.

با این حال، برخی از متقاضیان در مکالمه با خبرگزاری ایسنا به وجود مشکلاتی در روند این فرآیند اشاره کرده‌اند.

به گفته این افراد، علی‌رغم تکمیل مراحل ثبت درخواست، در برخی موارد پیامک‌های مربوط به ادامه فرآیند یا زمان دریافت کارت به آنها ارسال نمی‌شود.

علاوه بر این، تأخیر در ثبت درخواست و عدم نمایش برخی نواحی عملیاتی در سامانه از دیگر مشکلاتی است که متقاضیان به آن اشاره کرده‌اند.

مشکلات مذکور تنها محدود به درخواست کارت سوخت جدید نمی‌شود و متقاضیان دریافت کارت المثنی، به‌ویژه افرادی که کارت سوخت خود را گم کرده‌اند، نیز با چالش‌هایی مواجه هستند. باوجود اطلاع‌رسانی‌هایی که انجام شده، مبنی بر اینکه امکان ثبت درخواست کارت المثنی به‌صورت غیرحضوری وجود دارد و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز تخمین زده شده، اما برخی از شهروندان از طولانی‌تر شدن این فرآیند و تحویل کارت در زمانی فراتر از زمان اعلام شده شکایت دارند.

از سوی دیگر، برخی متقاضیان می‌گویند: هنگام ثبت دوباره درخواست یا پیگیری وضعیت کارت مفقودی، سامانه یا اپلیکیشن مربوط، در مراحل مشخصی دچار اختلال می‌شود و ادامه روند برای آنها غیرممکن می‌گردد. به همین دلیل، عدم دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی و عدم شفافیت در وضعیت درخواست‌ها، به سردرگمی آنها افزوده است.

اهمیت این موضوع به این دلیل است که کارت سوخت برای بسیاری از رانندگان، به‌عنوان ابزاری اصلی برای دسترسی به سهمیه سوخت شناخته می‌شود و تأخیر در صدور یا جایگزینی آن ممکن است مشکلاتی برای استفاده از سهمیه به‌وجود آورد. لذا، طولانی شدن روند دریافت کارت، به‌طور ویژه برای افرادی که کارت خود را گم کرده‌اند یا به هر دلیلی نیاز به صدور مجدد آن دارند، می‌تواند عواقب بیشتری در زندگی روزمره رانندگان تولید کند.

با توجه به نارضایتی‌های مطرح شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی نسبت به بررسی اختلالات احتمالی در سامانه ثبت درخواست، وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، عملکرد مراکز صدور و روند تحویل کارت‌های المثنی به‌طور منظم اقدام کند تا فاصله میان زمان‌بندی اعلام شده و زمان واقعی دریافت کارت کاهش یابد.

در همین راستا، متقاضیانی که در فرایند ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با سوال یا مشکلی روبرو هستند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند.