پیشرفته‌ترین مرکز خدمات راسا گستر خاورمیانه در تهران به بهره‌برداری رسید
سرمایه‌گذاری گسترده در پیشبرد خدمات پس از فروش
شرکت راسا گستر خاورمیانه، مسئول ارائه خدمات پس از فروش محصولات برند راسا موتور، در روز دوشنبه دهم آبان ماه مراسمی را با حضور مدیران برجسته صنعت خودرو و نمایندگان رسانه‌ها ترتیب داد تا نمایندگی کاملاً جدید خود را در تهران افتتاح کند. این مرکز که در کیلومتر ۹ جاده مخصوص کرج (محل سابق مرکز خدمات اتوبوس شهاب یار) مستقر است، با سرمایه‌گذاری قابل توجهی در حدود هزار و سیصد میلیارد ریال به بهره‌برداری رسیده است. هدف اصلی از تأسیس این مجموعه، افزایش کیفیت خدمات پس از فروش در کشور و پاسخگویی به نیازهای گسترده مشتریان این برند اعلام شده است.
در حال حاضر، شبکه خدمات راسا گستر با ۲۷ نماینده فعال در سطح کشور مشغول به کار است و به زودی برنامه‌هایی برای توسعه این شبکه به شهرهای یزد، قزوین و بندرعباس در دست اقدام خواهد بود. بنا بر ارزیابی‌های انجام شده در سال گذشته، راسا موتور به عنوان یکی از سه شرکت برتر در زمینه خدمات پس از فروش کشور شناخته شده است.
افزایش محسوس استقبال و عرضه اپلیکیشن اختصاصی راسا
فضای تعمیرگاهی نمایندگی جدید راسا گستر با مساحت ۱۲۰۰ متر مربع، به ظرفیت پذیرش روزانه ۶۰ تا ۷۰ دستگاه خودرو مجهز گردیده است. در کنار سالن اصلی تعمیرات، بخش‌های متفاوتی همچون فضای آموزشی تخصصی برای پرسنل، انبار قطعات خاص، مرکز فروش خودروهای کارکرده (اورهال شده با گارانتی)، بخش ویژه اکسسوری و آپشن و فضایی برای استراحت مشتریان نیز طراحی شده است.
آمارها نشان‌دهنده رشد چشمگیر مراجعه کنندگان به این مرکز است. شمار اتومبیل‌های پذیرش شده در این مرکز از ۵۹ دستگاه در شهریور ۱۴۰۳ به حدود ۲۰۰۰ دستگاه در مهر ۱۴۰۵ رسید. به طور کلی، در مدت هفت ماه نخست سال ۱۴۰۵، بیش از ۱۲ هزار دستگاه خودرو پذیرش شده‌اند، در حالی که مجموع این عدد در سال ۱۴۰۳ حدود ۱۴۰۰ دستگاه بوده است. به منظور تسهیل در دسترسی مشتریان، اپلیکیشن مختص راسا نیز در این مراسم رونمایی شد. مالکان خودروها می‌توانند علاوه بر وب‌سایت و تماس با شماره ۰۲۱۷۹۹۲۱، از طریق این برنامه به خدمات مورد نیاز دسترسی پیدا کنند. همچنین همکاری با شرکت امداد خودروی ایران به منظور ارائه خدمات امدادرسانی جاده‌ای به محصولات راسا موتور به امضاء رسیده و امکان ارائه خدمات در محل نیز برای مشتریان فراهم آمده است.
تنوع خدمات؛ از محصولات اقتصادی تا لوکس و برقی
مرکز جدید راسا گستر به طور تخصصی برای ارائه خدمات به انواع مختلف خودروها تجهیز شده است. این مجموعه نه تنها به محصولات وارداتی نظیر سوزوکی و جی‌ای‌سی خدمات می‌دهد، بلکه تجهیزات لازم برای سرویس‌دهی به خودروهای لوکس و پیچیده از برندهای مرسدس بنز، ب‌ام‌و، لندروور، رنجروور و تویوتا را نیز در اختیار دارد. با در نظر گرفتن تکنولوژی پیشرفته مدل‌های هیبریدی و تمام‌برقی، زیرساخت‌های مورد نیاز برای تعمیر و نگهداری این خودروها در این مرکز مستقر گردیده است.
علاوه بر محصولات ارائه شده توسط راسا موتور، بر اساس قراردادهای منعقده، خدمات به برخی از محصولات دیگر شرکت‌ها (مانند خودروهای BYD) نیز در این مرکز قابل ارائه است. خدمات موجود شامل تعمیرات عمده موتور و گیربکس، دیتیلینگ، نصب آپشن، ترمیم و بازسازی تزئینات داخلی و بدنه با حفظ گارانتی خودرو می‌باشد.
رویکرد وزارت صمت و چالش‌های نمایندگی‌های رسمی در ایران
در بخش دیگری از این مراسم، نمایندگان وزارت صمت به رویکردهای جدید در واردات خودرو تأکید کردند. ایجاد ساختار منظم برای خدمات پس از فروش پیش از آغاز واردات، به عنوان یکی از الزامات اصلی معرفی شد. با ورود شرکت‌های جدید به حوزه واردات، انحصار شرکت‌های قدیمی شکسته شده و تفکرات نوینی در بخش خدمات پشتیبانی در حال شکل‌گیری است.
همچنین نمایندگانی از شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI) به بررسی شرایط فعلی نمایندگی‌های رسمی پرداختند. با توجه به وضعیت بین‌المللی، برقراری ارتباط مستقیم و مداوم با شرکت‌های مادر برای دریافت نمایندگی رسمی واقعی با چالش‌های جدی مواجه است و شرکت‌های واردکننده غالباً از روش‌های جایگزین و واسطه‌ای برای تأمین قطعات و آموزش پرسنل خود استفاده می‌کنند، که گروه راسا موتور با اتکا به تجارب فراوان خود در حوزه بازرگانی در این زمینه فعال است.
