گزارش نجوا از سالی با ۱۲۰ روز قطعی اینترنت؛ از افت ۹۵ درصدی پیامک تا ناپایداری کانال‌های ارتباطی

اختلاف چشمگیر این کمپین‌ها با میانگین هر کانال، اهمیت هدف‌گیری، نوع پیشنهاد و زمان ارسال را نشان می‌دهد؛ اما اندازه متفاوت جامعه مخاطبان نیز باید هنگام مقایسه در نظر گرفته شود.

یکی از کمپین‌های پوش‌نوتیفیکیشن در حوزه مالی، هنگام بازگشت موقت اتصال به نرخ کلیک ۶٫۸۵ درصد رسید. این رقم تقریبا ۹ برابر میانگین سالانه ۰٫۷۴ درصدی پوش در نجوا است.

به‌اعتقاد نجوا، هماهنگی محتوای مالی پیام با دغدغه روز مخاطبان و ارسال آن در لحظه بازگشت اتصال، عامل اصلی عملکرد این کمپین بود.

طبق گزارش نجوا، نزدیک به چهار ناشر از هر ۱۰ ناشر، بیش از نیمی از درآمد تبلیغاتی خود را از پوش‌نوتیفیکیشن به دست می‌آورند.

این وابستگی در کنار اختلال‌های گسترده پوش، ریسک مالی قابل‌توجهی برای رسانه‌ها ایجاد می‌کند. کاهش دسترسی به یک کانال در چنین شرایطی فقط به قطع ارتباط با مخاطب محدود نمی‌شود و می‌تواند مستقیما درآمد ناشر را کاهش دهد.

نجوا در سال ۱۴۰۴ یک دستیار هوشمند روی بستر بله راه‌اندازی کرد که به پرسش‌های کاربران پاسخ می‌دهد. بررسی و تایید محتوای تبلیغاتی نیز از فرایندی دستی به سامانه‌ای مبتنی‌بر هوش مصنوعی منتقل شد.

این شرکت قصد دارد در سال ۱۴۰۵ کاربرد هوش مصنوعی را به پیشنهاد عنوان، بازنویسی متن و انتخاب زمان ارسال بر اساس رفتار هر کاربر گسترش دهد.

نجوا پیش‌تر واتساپ را نیز به سبد کانال‌های خود اضافه کرده بود؛ اما به‌دلیل تغییرات و محدودیت‌های سیاست‌های متا، ارائه این سرویس را متوقف کرد.

داده‌های گزارش سالانه نجوا نشان می‌دهند زمان مناسب ارسال را نمی‌توان بدون تغییر از یک کانال به کانال دیگر تعمیم داد. نجوا «پنجره طلایی» را با در نظر گرفتن بهترین ترکیب حجم ارسال و میزان تعامل مشخص کرده است.

در پیامک، بازه ساعت ۱۴ تا ۲۰ به‌عنوان پنجره طلایی معرفی شده است. نرخ کلیک در فاصله ۱۴ تا ۱۶ به ۲٫۴۹ درصد، در بازه ۱۶ تا ۱۸ به ۲٫۴۵ درصد و بین ساعت ۱۸ تا ۲۰ به ۲٫۵۲ درصد رسیده است. البته بیشترین نرخ کلیک پیامک، معادل ۳٫۱۷ درصد، در ساعت ۸ تا ۱۰ ثبت شده؛ اما حجم ارسال در این بازه به‌مراتب کمتر بوده است.

برای پوش‌نوتیفیکیشن، بازه ۱۶ تا ۲۲ بهترین ترکیب حجم و تعامل را داشته است. نرخ کلیک پوش از ۰٫۶۱ درصد در ساعات ابتدایی روز به‌تدریج افزایش یافته و در بازه ۲۰ تا ۲۲ به ۰٫۷۹ درصد رسیده است. همین نرخ در فاصله ۲۲ تا ۲۴ نیز تکرار شده؛ اما کاهش حجم ارسال باعث شده این بازه خارج از پنجره طلایی قرار بگیرد.

الگوی بله متفاوت است و ساعت ۱۲ تا ۲۰ به‌عنوان پنجره طلایی آن معرفی شده است. نرخ کلیک در بازه ۱۲ تا ۱۴ معادل ۳٫۴۴ درصد بوده و در فاصله‌های ۱۴ تا ۱۶، ۱۶ تا ۱۸ و ۱۸ تا ۲۰ به‌ترتیب ۳٫۰۱، ۲٫۹۷ و ۲٫۵۹ درصد ثبت شده است. بالاترین نرخ کلیک بله، یعنی ۳٫۸۳ درصد، به ساعت ۲۲ تا ۲۴ اختصاص دارد؛ اما حجم پایین ارسال در این ساعات، مانع قرارگرفتن آن در پنجره طلایی شده است.

*گزارش کامل نجوا را اینجا بخوانید.