آسان‌تر شدن پیگیری اشیای جا مانده؛ برقراری تماس مستقیم با راننده اسنپ ممکن شد

اسنپ به‌منظور آسان‌تر شدن روند پیگیری وسایل فراموش‌شده در خودرو، قابلیت «تماس مستقیم با راننده» را به اپلیکیشن خود افزوده است. پیش از این، به خاطر رعایت حریم خصوصی کاربران، جست‌وجو و پیگیریِ اشیای جامانده پس از پایان سفر تنها از مسیر تماس با پشتیبانی ممکن بود. اما حالا با فعال شدن این قابلیت، مسافر می‌تواند تا ۶ ساعت بعد از اتمام سفر، از طریق یک شماره تلفن واسط با راننده همان سفر ارتباط برقرار کند؛ بدون آن‌که شماره شخصی دو طرف در مکالمه نمایش داده شود.

طبق گزارش‌های اسنپ، ۱۳ درصد از تماس‌های پشتیبانی این مجموعه در سال ۱۴۰۴ به موضوع پیگیری اشیای جامانده اختصاص داشته است؛ رقمی که نشان می‌دهد جا ماندن وسایل شخصی از دغدغه‌های پرتکرار کاربران بعد از پایان سفر به شمار می‌رود. به همین دلیل، «تماس مستقیم با راننده» با هدف کوتاه‌تر کردن مسیر رسیدگی و راهنمایی، طراحی شده است تا کاربر مسافر بتواند پیگیری را مستقیم و از داخل اپلیکیشن آغاز کند.

برای استفاده از این امکان، کاربر مسافر دو راه پیش رو دارد: مراجعه از بخش تاریخچه‌ی سفرها یا ورود از قسمت پشتیبانی داخل اپلیکیشن. در مسیر تاریخچه‌ی سفرها، لازم است سفر مورد نظر انتخاب شود و سپس گزینه پشتیبانی در پایین صفحه لمس گردد. در مسیر دوم، یعنی بخش پشتیبانی، کاربر می‌تواند درخواست خود را در دسته‌بندی «جا ماندن وسیله در خودرو» ثبت کند. در نهایت، پاسخ درخواست شامل شماره‌ای خواهد بود که با انتخاب آن، تماس با کاربر راننده همان سفر برقرار می‌شود.

در حال حاضر «تماس مستقیم با راننده» فقط برای سفرهای «تمام‌شده» در سرویس درخواست خودرو اسنپ فعال است و برای سفرهای لغوشده یا سفرهایی که هنوز در جریان هستند، نمایش داده نمی‌شود. همچنین ماهیت تماس در این قابلیت یک‌طرفه است؛ یعنی پس از پایان سفر، فقط کاربر مسافر می‌تواند با راننده همان سفر تماس بگیرد. این رویکرد با هدف محافظت از حریم خصوصی هر دو طرف و فراهم کردن کنترل دقیق‌تر در روند پیگیری انتخاب شده است. پس از شروع تماس، اگر برای هماهنگی‌های بیشتر نیاز به شماره تلفن کاربر راننده باشد، مسافر تنها با موافقت او می‌تواند شماره‌اش را دریافت کند.

اگر کاربر مسافر در بازه‌ای که این قابلیت فعال است، چند سفر را پشت سر بگذارد و هرکدام را به پایان برساند، امکان استفاده از «تماس مستقیم با راننده» برای هر سفر به‌صورت جداگانه فراهم می‌شود. پیش از اضافه شدن این امکان، پیگیری وسایل جامانده معمولاً از طریق ثبت درخواست در بخش پشتیبانی یا تماس با پشتیبانی انجام می‌گرفت. حالا با ورود «تماس مستقیم با راننده»، کاربر مسافر می‌تواند در همان زمان مشخص بعد از اتمام سفر، پیگیری را از دل خود اپلیکیشن انجام دهد.

البته نتیجه نهاییِ بازگشت وسیله و همچنین امکان هماهنگی میان مسافر و راننده به شرایط بستگی دارد؛ چون ممکن است بعد از پایان یک سفر، راننده بلافاصله سفر بعدی را آغاز کند. در چنین سناریویی، پیدا کردن وسیله یا هماهنگ کردن نحوه بازگرداندن آن می‌تواند بیشتر زمان ببرد.

بر اساس آمار سالانه اسنپ، اشیای جامانده تنها به چند مورد شناخته‌شده مثل کیف ختم نمی‌شود. در سال ۱۴۰۴، در مجموع ۱,۳۷۵,۱۷۸ گزارش مرتبط با اشیای جا مانده در سفرهای اسنپ ثبت شده است؛ رقمی که بار دیگر تأکید می‌کند فراموش شدن وسایل شخصی پس از پایان سفر، یکی از رایج‌ترین دغدغه‌های کاربران است.

بیشترین تعداد اشیای جامانده متعلق به کارت بانکی، کیف، گوشی موبایل، کلید، مدارک، پول و عینک است؛ وسایلی که در زندگی روزمره نقش مستقیم دارند و جا ماندن آن‌ها می‌تواند روند کارهای روزمره را به‌هم بریزد؛ به همین دلیل اغلب کاربران برای پیدا کردنشان سریع‌تر اقدام می‌کنند.

با این حال، تنوع وسایل جامانده فقط محدود به این دسته‌ها نیست. در میان گزارش‌های ثبت‌شده، موارد غیرمعمولی هم دیده می‌شود؛ از جمله جگر مرغ، سینه مرغ، پای مرغ، شانه تخم‌مرغ، انار، مغز گردو، شیر نوزاد، سشوار، گلدان، آبگوشت و… . هر یک از این اقلام به شکل خاصی بخشی از زندگی کاربران را در سفرهای شهری روایت می‌کند.

در داده‌های سال ۱۴۰۴، جمعه در میان روزهای هفته بیشترین نرخ گزارش اشیای جامانده نسبت به تعداد سفر را به خود اختصاص داده است. همچنین در ساعات شبانه‌روز، زمان‌های ۱۸، ۱۹ و ۲۰ بیشترین میزان گزارش را تجربه کرده‌اند. در تعطیلات رسمی نیز ۱۳ فروردین بالاترین نرخ گزارشِ اشیای جامانده نسبت به سفر را ثبت کرده است.

میانگین مدت زمانی که طی آن گزارش اشیای جامانده ثبت می‌شود، ۱۸ ساعت است و سریع‌ترین مورد، درست هم‌زمان با پایان سفر ثبت شده است؛ یعنی بعضی کاربران در همان لحظه متوجه فراموشی می‌شوند و اقدام می‌کنند.

از نظر تعداد گزارش‌های ثبت‌شده، تهران در صدر قرار دارد؛ اما وقتی ملاک بررسی، نرخ گزارش در مقایسه با تعداد سفر باشد، شهرهایی مانند یاسوج، یزد، قم، شهرکرد و زنجان جایگاه‌های بالاتری پیدا می‌کنند.

با چند عادت کوچک اما مؤثر می‌توان شانس فراموش کردن وسایل در خودرو را به شکل محسوسی کاهش داد. هنگام پیاده شدن و پیش از بستن در خودرو، بهتر است به‌صورت دقیق روی صندلی، زیر آن و کف خودرو را بررسی کنید. همچنین وسایل ریز و کم‌حجم—مثل هندزفری، عینک، کلید و تلفن همراه—معمولاً بیشتر در معرض جا ماندن هستند، پس نیاز به دقت بیشتری دارند. اگر سفر با کودک همراه است، این بررسی را جدی‌تر و چند مرحله‌ای انجام دهید تا هیچ چیزی از قلم نیفتد.