حضور در پلتفرم‌ها موجب بهبود قابل توجه درآمد ۶۰ درصد متخصصان گردیده است
با این حال، بسیاری از کارشناسان نه تنها از پرداخت این مبلغ چشم‌پوشی نمی‌کنند، بلکه در مواقعی هزینه‌هایی را برای دیده‌شدن و حضور در چندین پلتفرم نیز متقبل می‌شوند. نتایج نظرسنجی‌ها نشان می‌دهد که «۶۰ درصد از متخصصان شرکت‌کننده اذعان داشته‌اند که عضویت در پلتفرم‌های آنلاین خدمات به آن‌ها کمک کرده است تا درآمدشان پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر شود.»
دو نظر سنجی اخیر که توسط سنجاق، پلتفرم حرفه‌ای متخصصان انجام شده، نشان می‌دهد که هزینه جذب مشتری در پلتفرم‌ها نسبت به گذشته افزایش یافته است. با این وجود، برای بخش قابل توجهی از متخصصان، این هزینه تنها به عنوان هزینه بازاریابی محسوب نمی‌شود؛ بلکه آن را فرصتی برای دسترسی به مشتریان نو، افزایش درآمد و ایجاد جریانی پایدار از سفارشات می‌دانند.
برای بسیاری از متخصصان، پلتفرم‌های خدماتی اکنون بیشتر از یک کانال تبلیغاتی محسوب می‌شوند. پروفایل هر متخصص به یک ویترین آنلاین تبدیل شده است؛ مکان مناسبی برای نمایش نمونه‌کارها، تجربیات، امتیازات مشتریان قبلی و خدمات ارائه شده که به راحتی در دسترس مشتریان جدید قرار می‌گیرد. برای یک متخصص که محل کار ثابت ندارد، این پروفایل می‌تواند به عنوان دفتر کار دیجیتال عمل کند؛ جایی که مشتری به‌طور مستقیم می‌تواند او را بیابد.
تغییرات هزینه جذب مشتری چگونه بوده است؟
قبل از اینکه به پلتفرم‌های آنلاین خدمات ملحق شوند، ۵۸ درصد از متخصصان هیچ هزینه‌ای برای جذب و پیدا کردن مشتریان جدید نمی‌پرداختند. ۲۸ درصد در هر ماه مبلغی کمتر از یک میلیون تومان خرج می‌کردند و فقط ۱۳ درصد از آن‌ها ماهانه بین یک تا ۵ میلیون تومان را به این منظور هزینه می‌کردند.
اما پس از پیوستن به پلتفرم‌ها، ۷۰ درصد از متخصصان بیان کردند که هزینه پیدا کردن مشتری افزایش یافته است؛ موضوعی که می‌تواند به هزینه‌های عضویت، اشتراک یا هزینه‌های ناشی از دیده‌شدن در پلتفرم‌ها مربوط باشد. در مقابل، ۲۱ درصد اعلام کرده‌اند هزینه جذب مشتری برای آن‌ها تغییری نکرده و ۹ درصد نیز اذعان کرده‌اند که این هزینه کاهش یافته است.
با این حال به نظر می‌رسد سوال اصلی همچنان باقی است: چه عواملی موجب می‌شود که متخصصان این هزینه را بپذیرند؟
پاسخ این سوال را باید در جنبه دیگر معادله، یعنی تعداد مشتریان و درآمد جست‌وجو کرد.
۴۵ درصد مشتریان جدید از طریق پلتفرم‌ها
در نخستین نظرسنجی سنجاق از ۲۵۰۰ متخصص، حدود نیمی از شرکت‌کنندگان اعلام کرده‌اند که اولین انگیزه آن‌ها برای همکاری با پلتفرم‌های آنلاین خدمات، جذب و پیدا کردن مشتریان بوده است. تقریباً هزار نفر نیز افزایش درآمد را به عنوان هدف اصلی خود از عضویت در این پلتفرم‌ها معرفی کرده‌اند.
در نظرسنجی دوم، که با مشارکت حدود ۱۵۰۰ متخصص انجام شده است، ۴۰ درصد از متخصصان گفتند که قبل از پیوستن به پلتفرم‌ها، مشتریان خود را از طریق معرفی مشتریان پیشین پیدا می‌کردند و ۲۸ درصد نیز مشتریان جدید را از طریق آشنایان و دوستان جذب می‌کردند.
پلتفرم‌ها یک روش جدید به این شیوه‌ها افزوده‌اند: مشتریانی که متخصص را نمی‌شناسند اما با هدف پیدا کردن خدمات به پلتفرم مراجعه می‌کنند.
براساس نتایج نظرسنجی سنجاق، تقریباً ۴۵ درصد از متخصصان تأکید کرده‌اند که پس از ملحق شدن به پلتفرم‌ها، حدود ۲۵ درصد و در برخی موارد حتی تا ۵۰ درصد از مشتریان جدید خود را از این طریق جذب می‌کنند. به این ترتیب، پروفایل متخصص دیگر تنها یک تبلیغ نیست؛ بلکه به یک ویترین آنلاین تبدیل شده است که می‌تواند مشتریان جدید را به متخصص وصل کند.
تفاوت کلیدی پلتفرم‌های خدماتی با روش‌های سنتی در این است که بخشی از فرآیند پیدا کردن مشتری بصورت معکوس اتفاق می‌افتد. در رویکرد سنتی، متخصص به دنبال مشتریان جدید از طریق تبلیغات، معرفی و شبکه ارتباطی خود یا مشتریان قبل است؛ در حالی که در پلتفرم، مشتری برای جستجوی متخصص به پلتفرم مراجعه می‌کند.
به همین دلیل، پروفایل آنلاین متخصص می‌تواند به‌طور همزمان به عنوان ویترینی برای خدمات، محلی جهت نمایش نمونه‌کارها و نقطه تماس با مشتریان جدید عمل کند.
۶۰ درصد متخصصان درآمدی با ثبات‌تری دارند
تأثیر حضور در پلتفرم‌ها تنها به افزایش تعداد مشتریان محدود نمی‌شود. ۶۰ درصد از متخصصان شرکت‌کننده در نظرسنجی اطلاع داده‌اند که پیوستن به پلتفرم‌های آنلاین خدمات موجب شده که درآمدشان پایدارتر و قابل پیش‌بینی‌تر گردد.
در همین نظرسنجی، ۵۰ درصد متخصصان گفته‌اند که مهمترین تأثیر عضویت در پلتفرم‌های آنلاین، افزایش تعداد مشتریانشان بوده است. نزدیک به یک‌سوم شرکت‌کنندگان نیز بیان کرده‌اند که پس از ورود به پلتفرم‌ها، وابستگی آن‌ها به معرفی دوستان و آشنایان کمتر شده است و مشتریان جدید می‌توانند به راحتی آن‌ها را آنلاین بیابند.
حدود ۴۰ درصد از متخصصان همچنین اعلام کرده‌اند که بیش از ۳۰ درصد از درآمد آن‌ها به مشتریانی وابسته است که از طریق پلتفرم‌هایی نظیر سنجاق به آن‌ها دسترسی یافته‌اند.
داده‌های حاصل از دو نظرسنجی نشان می‌دهد که هزینه جذب مشتری برای بسیاری از متخصصان افزایش یافته است، اما به همین ترتیب، پلتفرم‌ها کانالی جدید برای دسترسی به مشتریان ایجاد کرده‌اند.
پلتفرم‌ها دقیقاً همان نقشی را برای متخصصان ایفا می‌کنند که ویترین برای یک مغازه دارد؛ با این تفاوت که این ویترین دیجیتال همیشه در دسترس مشتریان است. متخصصان تنها برای «دیده‌شدن» هزینه نمی‌کنند؛ بلکه آن‌ها برای دسترسی به بازاری هزینه صرف می‌کنند که امکان دارد منجر به مشتریان جدید و در نتیجه درآمد بیشتری برایشان گردد.
