دیجیکالا علیه گروه اسنپ دعاوی قانونی مطرح کرد: نزاع در عرصه سوپرمارکتهای آنلاین
“`html
این مجموعه بیان میکند که «نقش اسنپمارکت در بازار خردهفروشی آنلاین کالاهای تندگردش در ایران بهطور قابل توجهی با دیگر نمونههای این حوزه متفاوت است. مسیر اسنپمارکت از ابتدا با تمرکز بر توسعه، رویکرد قانونی و تعهد به ایجاد زیرساختهای توانمندساز که ارزشی برتر برای کل صنعت خردهفروشی کشور فراهم آورده، تعریف شده است.»
روابط عمومی اسنپمارکت توضیحات زیر را به زومیت ارائه داده است تا به ادعاهای مطرحشده در شکایت دیجیکالا پاسخ دهد:
- قراردادهای شفاف و بازبینیشده با شرکای فروشگاهی
برخلاف اظهارات مطرحشده، توافق اسنپمارکت با شرکای فروشگاهی همواره مبتنی بر قراردادهای رسمی، منافع مشترک و افزایش میزان فروش آنها بوده است. از آغاز سال ۱۴۰۴، تمامی قراردادهای اسنپمارکت به شکلی ویرایش شده است که هرگونه محدودیت تجاری (که ممکن است در نسخههای قبلی وجود داشته باشد) حذف شود. این اصلاحات، قدمی استراتژیک برای افزایش شفافیت، ارتقای استانداردهای همکاری و پیشرفت پایدار در صنعت به شمار میآید.
- تسویهحساب منصفانه و شفاف با فروشگاهها
فروشگاههای فعال در اسنپمارکت اکنون علاوه بر اینکه عضو مارکتپلیس هستند، به عنوان شرکای استراتژیک این مجموعه نیز شناخته میشوند و تعاملات با آنها، چه در جنبههای مالی و چه دیگر جنبهها، با رعایت کامل انصاف و شفافیت صورت میگیرد. ادعای بلوکهکردن وجوه این شرکا بههیچوجه واقعیت ندارد و به نحوه تعامل اسنپمارکت با شرکای فروشگاهی آسیب میزند. اسنپمارکت هیچگاه وجوه فروشگاهها را مسدود نکرده، و در عوض با طراحی زیرساختهای فنآورانه، قابل اعتمادترین و شفافترین روندهای تسویه را در بین رقبا پیادهسازی کرده است.
- تعهد کامل به قوانین و نهادهای قانونی
اسنپمارکت همواره خود را متعهد به رعایت قوانین کشور میداند و اصلاحات و الزامات قانونی را با سرعت و دقت به انجام میرساند. ما معتقد هستیم که تنها راه دستیابی به توسعه پایدار در این صنعت، رقابت سالم در چارچوب قوانین است و هر تصوری که مغایر با این واقعیت باشد، بیشتر بازتاب دهنده سوءتفاهمها یا تحلیلهای نادرست است.
بهعلاوه، شواهد مستند و روشنی از انحرافات قوانین رقابت منصفانه در بین برخی بازیگران مشاهده میشود که در صورت نیاز به مراجع قانونی و رسانههای معتبر ارائه خواهد شد. به عنوان مثال، یک فروشگاه زنجیرهای (متعلق به یک گروه صنعتی) که پیش از این همکاری نزدیکی با اسنپمارکت داشته است، در نامهای رسمی اعلام کرده که به دلیل تصمیم هیات مدیره گروه (و همراستا با منافع مشترک پلتفرم رقیب اسنپمارکت) ناچار به توقف همکاری با اسنپمارکت گردیده. این مستندات نشان میدهد که بر خلاف ادعاهای مطرحشده، اسنپمارکت نه تنها به دنبال انحصار نیست، بلکه خود شاهد رفتارهای غیرمنصفانه در بازار خردهفروشی آنلاین بوده است.
- مدیریت حرفهای شبکه تأمین
تحولات در شیوه همکاری با فروشگاههای زنجیرهای یا محلی برای اسنپمارکت و سایر پلتفرمهای مشابه بخشی طبیعی از مدیریت حرفهای زنجیره تأمین است. این تصمیمها صرفاً براساس معیارهای عملکرد، قراردادهای تجاری و ملاحظات عملیاتی اتخاذ میشوند و هیچ ربطی به ادعاهای فشاری یا انحصاری ندارد. برای نمونه اگر یک فروشگاه نتواند استانداردهای خدمات اسنپمارکت را تأمین کند، ممکن است از چرخه همکاری خارج شود و یا فروشگاهی که شاخصهای رضایت مشتریان را به خوبی احراز کند، از مشوقهای خاص بهرهمند شود.
- رهبری بازار و سرمایهگذاری در فرهنگ خرید آنلاین
در سالهای اخیر، اسنپمارکت بیشترین سرمایهگذاریها را برای ارتقاء فرهنگ خرید آنلاین روزمره و تحویل فوری در ایران انجام داده است و به جای تمرکز بر رقابت با دیگر پلتفرمها، بهطور خاص به هدفگذاری سهم بازار از خرید آفلاین پرداخته است. با این حال، ما باور داریم که رونق بازار تنها زمانی حاصل میشود که چندین بازیگر فعال با رقابت عادلانه در آن وجود داشته باشند؛ زیرا بازی در یک محیط غیررقابتی نهتنها به نفع پلتفرمها نیست، بلکه به ضرر مصرفکنندگان نیز خواهد بود.
- سهم اندک بازار آنلاین و بیاساس بودن ادعای انحصار
طبق برآوردهای رسمی، سهم خردهفروشی آنلاین کالاهای سوپرمارکتی هنوز حتی به ۳ درصد هم نرسیده است. بنابراین، بحث در مورد انحصار در چنین بازاری عملاً بیمعناست. بازاری با چنین ظرفیت عظیمی (معادل ۹۷ درصد) نیازمند حضور همزمان چندین بازیگر است و هیچ شرکتی به تنهایی نمیتواند ادعای کنترل آن را داشته باشد.
در پایان، این پلتفرم تاکید میکند: اسنپمارکت به تمامی بازیگران صنعت احترام گذاشته و تصریح میکند که پرداخته به چنین ادعاهایی در اولویتهای این مجموعه جایی ندارد. تمرکز اصلی ما بر ساختن یک زنجیره تأمین و اکوسیستم حرفهای است که در آن تأمینکنندگان، فروشگاههای زنجیرهای، شرکای محلی و توزیعکنندگان به ابزارهای نوین و دانش تخصصی دسترسی پیدا کنند. از تأمین مالی و اعطای اعتبار به فروشندگان (SCF) تا بهبود شفافیت دادهمحور برای تأمینکنندگان و توسعه نرمافزارهایی همچون «نما» و «بارکد» برای فروشگاهها و مکانیزهسازی فرآیند توزیع با اسنپمارکتپرو، تمامی اقدامات اسنپمارکت نشان دهنده رویکرد این مجموعه در تضاد با هرگونه رفتار انحصارگرایانه است.»
روابط عمومی اسنپ مارکت باوری قوی دارد که بازار خردهفروشی آنلاین در ایران به عنوان یک بازار نوپا با پتانسیلهای وسیع تنها با همکاری و همافزایی تمامی بازیگران ممکن است رشد کند.
“`
