ایرانسل موفق به اخذ گواهینامه بینالمللی ISO/IEC 20000-1 شد
بر اساس اطلاعیهای که از روابط عمومی ایرانسل منتشر شده، گواهینامه بینالمللی ISO/IEC 20000-1:2018 در حوزه مدیریت خدمات فناوریاطلاعات (IT Service Management) به عنوان یکی از معتبرترین چارچوبهای جهانی در عرصه طراحی، ارائه، نظارت و بهینهسازی خدمات فناوریاطلاعات به شمار میآید و این امر نشاندهنده پیادهسازی فرآیندهای مرتبط با مدیریت خدمات فناوریاطلاعات بهصورت نظاممند در ایرانسل است.
این استاندارد، شامل مجموعهای از برنامههای مشخص برای برنامهریزی، طراحی، انتقال، ارائه و ادامه بهبود خدمات فناوریاطلاعات میباشد و بر مواردی چون مدیریت سطح خدمات، مدیریت ریسک، کنترلهای کیفیت، نظارت بر عملکرد و همسوسازی خدمات IT با اهداف کسبوکار، تأکید میورزد.
پیادهسازی این سیستم مدیریتی در ایرانسل، نمایانگر همافزایی بین سازوکارهای پشتیبانی و عملیاتی و تقویت رویکرد بهبود مستمر در مدیریت خدمات فناوریاطلاعات است. علاوه بر این، دستیابی به این گواهینامه تأکید بر این دارد که خدمات IT این اپراتور بر مبنای استانداردهای بینالمللی تعریف و مستند شده و در آن، فرآیندهای مشخصی برای کیفیتسنجی، مدیریت ریسک و افزایش رضایت ذینفعان پیشبینی شده است.
این گواهینامه که اعتبار آن به مدت سه سال است، از سوی شرکت IMQ ایتالیا صادر شده است. این شرکت عضو فدراسیون CISQ (Federazione Certificazione Italiana dei Sistemi) و شبکه جهانی IQNet بوده و کسب این گواهینامه، جایگاه ایرانسل را در راستای انطباق با استانداردهای بینالمللی، ارتقاء کیفیت خدمات دیجیتال و ایجاد زیرساختهای منسجم فناوریاطلاعات در عرصه ارتباطات کشور تقویت میکند. این گواهی در برابر چالشهای کسبوکار در ایران نیز به نحو قابل توجهی کمککننده خواهد بود و در نهایت ایرانسل را به عنوان یکی از پیشروترین سازمانها در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات معرفی مینماید.
پیشتر، ایرانسل توانسته است گواهینامه بینالمللی ISO 9001:2015 را در خصوص استقرار نظام مدیریت کیفیت در تمامی فرآیندهای خود از شرکت INTERCERT Group of MTIC دریافت کند. این استاندارد با هدف بهبود مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان طراحی شده است و نمایانگر رویکرد نظاممند این اپراتور در بهبود عملکرد و ارائه خدمات بهتر به مشتریان است. همچنین، ایرانسل موفق به دریافت گواهینامههای بینالمللی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001:2015 در زمینه فرایندهای فروش و خدمات پس از فروش با تأئید شرکت توف نورد (TÜV NORD GROUP) و گواهینامههای بینالمللی مربوط به استانداردهای ISO10002:2014 در زمینه «مدیریت شکایات مشتریان» و ISO10004:2012 در حوزه «سنجش و پایش میزان رضایت مشتری از خدمات پس از فروش» (که در راستای مشتریمداری تعریف شدهاند) از شرکت TÜV InterCert GmbH نیز شده است.
