اکنون حتی «ایربیانبی» نیز به استفاده از هوش مصنوعی روی آورده است
ایربیانبی (Airbnb) در نظر دارد با افزایش سرمایهگذاری در حوزه هوش مصنوعی، تجربهی کاربری مهمانان و میزبانان را دگرگون کند. برایان چسکی، مدیرعامل شرکت، در گزارش مالی مربوط به سهماههی چهارم اعلام نمود که ایربیانبی مشغول ساختن تجربهای است که برپایهی هوش مصنوعی بنا شده و به کاربران در فرایند رزرو سفر کمک میکند و در عین حال ابزارهای هوشمندتری را برای میزبانان فراهم میآورد و تأثیر مثبتی بر بهرهوری عملیاتی شرکت خواهد داشت.
چسکی بیان کرد که ابزار جستوجوی مبتنی بر هوش مصنوعی که با هدف تسهیل رزرو اقامتگاه برای کاربران طراحی شده، هماکنون بهصورت محدود برای درصدی خاص از کاربران فعال شده است. این ابزار با هدف سادهسازی و طبیعیتر کردن فرایند یافتن اقامتگاه مناسب طراحی شده است.
ایربیانبی در بیانیهای که به سهامداران خود ارسال کرده، از آغاز آزمایشهای اولیهی قابلیت جستوجوی هوش مصنوعی خبر داده که به مهمانان این امکان را میدهد تا نیازهای خود را بهطور محاورهای و طبیعی بیان کنند و در مورد اقامتگاه یا موقعیت مکانی آن سوالات خود را مطرح سازند. این شرکت پیشبینی کرده است که جستوجوی جدید در آینده به تجربهای همهجانبهتر و شهودیتر بدل شود که کل فرآیند سفر کاربر را دربر دارد، اما هنوز زمان مشخصی برای رونمایی عمومی از آن اعلام نشده است.
شاید بهنظر برسد که ایربیانبی اندکی دیرتر از رقبای خود به امواج هوش مصنوعی ملحق شده است، اما این شرکت در سال گذشته چتبات هوشمندی را برای پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی معرفی کرده بود. بر اساس گزارشها، این ایجنت هوشمند، که در حال حاضر تنها در آمریکای شمالی در دسترس است، توانسته است به طور موثر بدون نیاز به دخالت انسان به حدود یکسوم از درخواستهای مشتریان پاسخ دهد.
چسکی فاش کرد که چتبات ایربیانبی در سال آینده وضعیت بیشتری از تیکتهای پشتیبانی را مدیریت خواهد کرد و به زودی در سایر نقاط جهان نیز بهکارگیری خواهد شد. به نظر میرسد این شرکت قصد دارد هوش مصنوعی را نه صرفاً بهعنوان یک ویژگی جانبی، بلکه بهعنوان هسته اصلی تجربه کاربری خود بازتعریف کند.
