متوقف کردن حذف ۴۵ شغل در بانک استرالیایی؛ چالش‌های هوش مصنوعی و اعتماد کارکنان
بانک Commonwealth در استرالیا در ابتدا تصمیم به حذف ۴۵ موقعیت شغلی در پی معرفی یک دستیار صوتی مبتنی بر فناوری هوش مصنوعی گرفته بود، اما به تازگی این تصمیم را لغو کرده و آن را نادرست خوانده است. این بانک بابت اشتباه صورت گرفته از کارکنان تاثیرپذیر عذرخواهی نموده، اما اتحادیه Finance Sector Union تأکید کرده که تبعات خسارت‌بار این تصمیم همچنان برای کارمندان باقی است و آسیب‌های جدی به نیروی کار وارد آمده است.
طبق گزارش بخش جامعه رسانه اخبار تکنولوژی و فناوری تکنا، بانک پس از ارزیابی مجدد دریافته است که موقعیت‌های خدمات مشتری که قرار بود حذف شوند، کماکان از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند و حذف آنها هیچ توجیه معقولی نداشت. اتحادیه این بازگشت نظر بانک را یک پیروزی بزرگ به حساب آورده و اعلام کرده که با معرفی دستیار صوتی، نه تنها حجم کار کارکنان کاهش نیافته بلکه افزایش یافته و مدیریت به ارائه ساعات اضافه‌کاری و حتی جلب کمک تیم‌لیدرها در تماس‌ها ناچار شده است.
CBA اذعان کرده که در تصمیم‌گیری برای حذف مشاغل تمامی جوانب کسب‌وکار را در نظر نگرفته و می‌بایست ارزیابی دقیق‌تری از نیاز واقعی به این موقعیت‌ها انجام می‌داد. در حال حاضر، کارکنان متاثر از این تصمیم این امکان را دارند که در نقش‌های فعلی خود باقی بمانند، به سایر موقعیت‌های داخلی در بانک منتقل شوند یا CBA را ترک کنند. سخنگوی این بانک خبر داده که در حال بازنگری در فرآیندهای داخلی برای بهبود عملکرد در آینده هستند. با این حال، اتحادیه FSU تأکید کرده که آسیب‌های ناشی از این اقدام همچنان ادامه دارد و تصریح کرده که استفاده از فناوری هوش مصنوعی به عنوان دلیلی برای کاهش مشاغل ایمن مطرح شده و این عمل بیشتر با هدف صرفه‌جویی در هزینه‌ها و نه نوآوری واقعی انجام شده است. اتحادیه در حال جمع‌آوری اطلاعاتی از اعضا در مورد تأثیر برون‌سپاری، اتوماسیون و هوش مصنوعی بر روی حجم کار و امنیت شغلی برای ارائه در جلسه Fair Work هفته آینده است.
مدیرعامل CBA اظهار داشته که پیش‌بینی آثار بلندمدت فناوری هوش مصنوعی بر مشاغل کار آسانی نیست و بهره‌برداری کامل از آن هنوز سال‌ها با عملی شدن فاصله دارد. وی توضیح داده که برخی از وظایف ممکن است به طور خودکار انجام شوند، اما افراد معمولاً به سوی مشاغل با ارزش بالاتر می‌روند. او به استخدام نزدیک به ۲ هزار نفر جدید اشاره کرده که بخش عمده‌ای از این افراد در هند و در راستای گسترش تیم فناوری بانک به کار گرفته شدند. در عین حال، CBA اعلام کرده که سود نقدی تاریخی ۱۰.۲۵ میلیارد دلار را برای سال مالی ۲۰۲۵ کسب کرده است.
