برگزاری بیست و چهارمین همایش بازرسان بانک ملی ایران

محسن سیفی، مدیرعامل بانک ملی ایران در این همایش، به تبیین شرایط خاصی که بانک در سال گذشته و ماه‌های اولیه امسال با آن مواجه شده، پرداخت. وی بیان داشت: تحولات و چالش‌های متعددی از قبیل جنگ، حملات سایبری، اختلالات در عملیات، انتقال بانک آینده به زیرمجموعه بانک ملی ایران و محدودیت‌های ناشی از سیاست‌های انقباضی، وضعیتی متفاوت برای بانک ایجاد کرده است که برای عبور از این بحران‌ها، نیاز به کوشش مضاعف و رویکردی غیرمعمول از وضعیت عادی احساس می‌شود.

او بر لزوم بازنگری در مسیر کسب‌وکار بانک تأکید کرد و گفت: برای دست‌یابی به رشد و پایداری، بانک ملی ایران باید در جهت بهبود وضعیت، افزایش سودآوری و اصلاح نرخ‌های موثر تسهیلات تلاش مضاعفی داشته باشد.

سیفی تصریح کرد: دولتی بودن بانک نباید به معنای غفلت از سودآوری تلقی شود و اصلاح مدل کسب‌وکار باید به یک فرآیند دائمی تبدیل گردد. بانک ملی ایران باید با اتکا به نیروی انسانی کارآمد و شبکه وسیع شعب، سریعاً مسیر اصلاح و پیشرفت خود را هموار سازد.

مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین به تأثیرات شرایط ویژه یک سال اخیر بر عملکرد بانک اشاره کرد و گفت: حملات سایبری و اختلالات عملیاتی موجب محدودیت‌هایی در ارائه برخی خدمات و کاهش توانایی در بخش‌هایی مانند اعطای تسهیلات، ضمانت‌نامه‌ها و گشایش اعتبارات شده است که همه این عوامل بر درآمد و عملکرد بانک تأثیر گذاشته‌اند.

وی همچنین به چالش‌های ناشی از انتقال بانک آینده به بانک ملی ایران اشاره داشت و تأکید کرد: این انتقال نیز هزینه‌هایی را بر بانک تحمیل کرده و تمامی مجموعه بانک باید با بهبود کسب‌وکار و افزایش بهره‌وری، بخشی از آثار این شرایط را جبران نماید.

توسعه خدمات غیرحضوری و نوسازی زیرساخت‌های فناوری

سیفی، فناوری اطلاعات را یکی از اولویت‌های اساسی بانک ملی ایران برشمرد و گفت: بانک باید فاصله خود را با تصویر یک بانک سنتی کاهش دهد و با گسترش خدمات غیرحضوری، زمینه‌ساز کاهش نیاز به مراجعه حضوری، بهبود کیفیت خدمات و ارتقاء بهره‌وری شعب شود. بخش عمده‌ای از خدمات این بانک قابلیت ارائه به صورت غیرحضوری را دارد و انتقال این خدمات به بستر دیجیتال می‌تواند به کارکنان شعب فرصت بیشتری برای بازاریابی، جذب منابع و ارج نهادن به مشتریان بدهد و همزمان نحوه کنترل و نظارت را سریع‌تر و دقیق‌تر نماید.

همچنین، مدیرعامل بانک ملی ایران از برنامه‌های بانک برای توسعه زیرساخت‌های فناوری و حرکت به سمت سامانه‌های متمرکز و ماژولار خبر داد و اظهار داشت: این رویکرد با هدف افزایش انعطاف‌پذیری و قابلیت توسعه به انجام می‌رسد و پیشرفت این طرح به طور مستمر مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.

تاکید بر حرکت بازرسی از کشف تخلف به پیشگیری

سیفی در بخش دیگری از سخنانش بازرسی را جزو ارکان کلیدی هدایت و اصلاح بانک معرفی نمود و خاطرنشان ساخت: جایگاه بازرسی نباید بسنده به کشف تخلف و تشکیل پرونده باشد، بلکه نتایج نظارت باید به تغییر ساختارها و فرآیندهایی منجر شود که بستر وقوع تخلف را فراهم می‌کنند.

وی همچنین بر ضرورت تقویت رویکرد پیشگیرانه در بازرسی تأکید کرد و گفت: گزارش‌های نظارتی باید قبل از اینکه یک جریان به تخلف تبدیل شود، عوامل زمینه‌ساز آن را شناسایی کرده و برای اصلاح این عوامل، پیشنهادهایی را ارائه دهند.

مدیرعامل بانک ملی ایران همچنین بر اهمیت توان بازدارندگی احکام انضباطی تأکید کرد و تصریح کرد: صرف ارسال پرونده به کمیته انضباطی نمی‌تواند به عنوان معیاری برای موفقیت بازرسی در نظر گرفته شود؛ بلکه نتیجه اقدامات نظارتی بایستی به گونه‌ای باشد که احتمال تکرار تخلف کاهش یافته و سازوکارهای بازدارنده در بانک تقویت گردند.

وی با توجه به لزوم حفاظت از حساب‌ها و منابع مشتریان، بر کنترل دقیق فرآیندهای مرتبط با منابع مردم تأکید کرد و گفت: در زمینه‌هایی که با امانت‌داری نسبت به منابع مشتریان در ارتباط است، باید کنترل‌ها و نظارت‌ها طوری طراحی شود که از وقوع تخلف جلوگیری نماید.

سیفی همچنین تأکید کرد که توجه به شرایط کارکنان بخشی از رویکرد پیشگیرانه محسوب می‌شود و اظهار داشت: شناسایی کارکنانی که ممکن است به دلایل مالی، خانوادگی یا شرایط خاص در معرض آسیب قرار گیرند، می‌تواند با بهره‌گیری از ظرفیت‌های حمایتی بانک، از وقوع برخی تخلفات جلوگیری کند.

ضرورت توسعه نظارت الکترونیکی و بررسی فرآیندهای بانک

مدیرعامل بانک ملی ایران با تأکید بر لزوم گسترش نظارت الکترونیکی تصریح کرد: بهره‌مندی از ابزارهای فناورانه در حوزه نظارت، امکان شناسایی سریع‌تر روندهای غیرمعمول در شعب و تراکنش‌ها را میسر می‌سازد و باید در این راستا اقداماتی جدی‌تر انجام پذیرد. حوزه بازرسی نه فقط باید به بررسی عملکرد کارکنان و شعب بپردازد، بلکه باید فرآیندها و ساختارهای بانک را نیز ارزیابی کند و در صورت عدم تناسب یک فرآیند یا ساختار با نیازهای موجود بانک، آن را شناسایی و برای تغییر آن پیشنهاداتی ارائه دهد.

سیفی در پایان از تلاش‌های بازرسان بانک ملی ایران در شرایط سخت سال گذشته قدردانی کرد و تأکید کرد: بازرسی می‌تواند با ایفای نقش مؤثر در اصلاح فرآیندها، پیشگیری از تخلف و افزایش سلامت اداری، سهم مهمی در مسیر تعالی و پایداری بانک ایفا نماید.

در این همایش، از بازرسان نمونه بانک ملی ایران در سطح کشور نیز تقدیر به عمل آمد.

۳۳۳