تحلیل سال ۱۴۰۴: فروش اینترنتی بیمه به ۱۶ همت افزایش یافت، بیمه جنگ پنج برابر رشد نشان داد

ازکی، به عنوان پیشرو در عرصه فروش آنلاین بیمه در ایران، تازه‌ترین گزارش سال ۱۴۰۴ خود را منتشر کرده است. این گزارش تلاش دارد با نگاهی فراتر از یک گزارش سالانه، تحولی در صنعت بیمه کشور را ترسیم کند، به تغییر رفتار کاربران بپردازد و نقشی که پلتفرم‌های آنلاین در آینده خرید بیمه بازی می‌کنند را روشن سازد.

گزارش مزبور با نام «گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی» و با افتخار نسبت به تاریخچه صنعت بیمه در ایران ارائه شده است. در این تصویر، ازکی به‌صرفه به ارائه داده‌های عملکردی خود نپرداخته، بلکه سعی کرده است فعالیت‌های یک ساله خود را در قالب یک سفر بلندمدت تحلیل کند؛ سفری که با اعتماد و اطمینان آغاز می‌شود و امروزه با کلمات کلیدی فناوری، داده، مقایسه آنلاین و تجربه دیجیتال تجدید شکل یافته است.

در آغاز این گزارش ذکر شده است که این نوشتار «فقط توصیف‌گر عملکرد یک ساله ازکی نیست، بلکه روایتگری از مسیری است که صنعت بیمه در ایران تا به امروز پیموده است.» بر همین اساس، گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی ترکیبی از داده‌ها، تحلیل‌ها و روایت‌های تاریخی است؛ از بررسی اولین نشانه‌های تأسیس صنعت بیمه در ایران تا تحلیل وضعیت کنونی بازار بیمه.

یکی از موضوعات کلیدی این گزارش، ارزیابی جایگاه بیمه آنلاین در ایران است. گزارش حاکی از آن است که وب‌سایت‌های آنلاین بیمه، با وجود سهم اندک‌شان از کل بازار، موفق به تغییر تجربه خرید بیمه شده‌اند؛ تجربه‌ای که پیش‌تر اکثراً به‌صورت حضوری، وقت‌گیر و دشوار برای مقایسه بود، اما امروزه به لطف امکانات مقایسه قیمت، پوشش‌ها، شرایط پرداخت و شرکت‌های بیمه، به مراتب شفاف‌تر و قابل درک‌تر گردیده است.

طبق داده‌های ارائه‌شده در این گزارش و بر مبنای مدارک «فین‌تک ۱۴۰۳ تکراسا اینسایت»، درآمد بازارگاه‌های آنلاین بیمه تقریبا ۱۶ همت بوده و این عدد نشان‌دهنده ۳٫۶ درصد از حق‌بیمه تولیدی کشور است. علاوه بر این، پتانسیل فروش آنلاین بیمه در ایران بالغ بر ۵۳ همت و در حدود ۱۲ درصد از کل بازار تخمین زده شده است؛ عددی که حکایت از این دارد که بازار آنلاین بیمه هنوز در آغاز راه نفوذ خود قرار دارد اما ظرفیت بالای رشدی برای آینده در پیش رو دارد.

یکی از بخش‌های دیگر گزارش به داده‌های عملکردی ازکی اختصاص یافته است. در این قسمت، ازکی تجربه کاربری را از مراحل جست‌وجو و مقایسه تا خرید، پشتیبانی و رضایت دنبال نموده است. گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی همچنین به رفتار کاربران در زمان‌های بحرانی پرداخته است. در فصل «تحلیل ازکی از بازار در دوران جنگ» مشخص شده است که میانگین مبلغ پرداختی برای بیمه آتش‌سوزی با اضافه شدن پوشش جنگ، به نحو قابل‌توجهی افزایش یافته و5 برابر بیشتر از قبل از جنگ شده است؛ تغییری که نشان می‌دهد در شرایط عدم‌اطمینان، بیمه برای گروهی از کاربران از صرفاً یک خرید سالانه به ابزاری برای مدیریت ریسک تبدیل می‌گردد.

بخش‌های پایانی این گزارش به بحث پیرامون سرمایه انسانی، مسئولیت اجتماعی و شبکه فروش پرداخته است. در فصل مربوط به سرمایه انسانی، ازکی تلاش کرده تا نقش افراد و تیم‌ها را در ایجاد تجربه کاربری و پیشرفت سازمان به تصویر کشد. بخش مسئولیت اجتماعی نیز به پروژه‌هایی چون ساخت مدرسه در بمپور و همکاری با دیجی‌کالا برای یاری به بازگشت کودکان بازمانده از تحصیل اشاره دارد.

به طور کلی، گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی قصد دارد این نکته را روشن کند که آینده صنعت بیمه فقط به رشد فروش بیمه‌نامه محدود نمی‌شود بلکه رشد حقیقی زمانی محقق می‌شود که بیمه برای کاربران بیشتر قابل درک، در دسترس و قابل اتکا گردد. همچنین الزامی است که محصولات مطابق با نیاز و توان پرداخت مردم طراحی شود تا شکاف‌های موجود در پوشش بیمه‌ای کاهش یابد.

نسخه کامل گزارش سال ۱۴۰۴ ازکی به‌منظور دسترسی افراد علاقه‌مند، فعالان صنعت بیمه، رسانه‌ها و پژوهشگران، از طریق وب‌سایت گزارش سال ازکی قابل دریافت است.