جهان نوین آریا، پیشتاز در تعیین استاندارهای خدمات پس از فروش خودروهای نیسان

تأسیس برترین و پیشرفته‌ترین مرکز تعمیرگاهی برای ارائه خدمات خاص

در عصر حاضر صنعت خودرو، ارزیابی توانایی یک شرکت تنها معطوف به کیفیت تولیدات آن نیست، بلکه میزان تعهد و قابلیت آن در ارائه خدمات جامع بعد از فروش و پشتیبانی فنی نیز نقش مهمی در تصویر برند معتبر در ذهن مشتریان ایفا می‌کند. شرکت جهان نوین آریا به عنوان یکی از پیشگامان در حوزه خودرو، با شناخت عمیق این واقعیت، سرمایه‌گذاری چشمگیری را برای تأسیس و تجهیز بزرگ‌ترین و مدرن‌ترین مرکز تعمیرگاهی خود انجام داده است تا استانداردهای نوینی در خدمات پس از فروش در کشور تعیین کند. این مرکز فراتر از یک تعمیرگاه، نمادین از احترام به حقوق مصرف‌کننده و تضمین‌کننده آسایش خاطر مالکان خودروهای نیسان در ایران به حساب می‌آید.

زیرساخت بی‌نظیر و گنجایش عملیاتی

بنیاد این تحول، در وسعت فوق‌العاده زیرساخت فنی آن نهفته است. تعمیرگاه مرکزی جهان نوین آریا، در فضایی نزدیک به پنج هزار متر مربع ساخته شده است. این فضای وسیع، بستر مورد نیاز برای سازماندهی یک فرآیند خدماتی کاملاً استاندارد و مستقل را فراهم آورده و امکان ارائه هم‌زمان انواع مختلف سرویس‌ها با بالاترین کیفیت ممکن را مهیا می‌کند. این وسعت نه فقط به معنای زیرساخت فیزیکی، بلکه نشان‌دهنده یک توان عملیاتی وسیع است که اجازه می‌دهد بخش‌های مختلف فنی، مکانیکی، بدنه‌سازی و خدمات مکمل به‌طور هم‌زمان و بدون تداخل، تحت نظارت دقیق پیش بروند.

طیف کامل خدمات، همچنین فراتر از توقعات

تعهد به ارائه خدمات جامع برای خودروهای ژاپنی، یکی از ارکان کلیدی فعالیت این مرکز است. تعمیرگاه مرکزی جهان نوین آریا، مجموعه کاملی از خدمات خودرویی را ارائه می‌دهد که نیازهای مالکان خودرو را در هر سطحی پوشش می‌دهد. این خدمات شامل سرویس‌های استاندارد گارانتی و دوره‌ای خودروهای نیسان است که عملکرد و دوام بلندمدت خودروها را تضمین می‌کند. به علاوه، امکان اجرایی تعمیرات تخصصی و سنگین بر روی موتور و گیربکس خودروهای ایکس تریل و جوک نیز مهیا می‌باشد. واحد برق، به بررسی پیچیده‌ترین مسائل الکتریکی و سیستم‌های هوشمند خودرو می‌پردازد. خدمات تعلیق و جلوبندی نیز سلامت سیستم‌های حرکتی و پایداری خودرو را تضمین می‌کنند.

علاوه بر خدمات فنی تخصصی، بخش‌های صافکاری و نقاشی با استفاده از اتاق رنگ کاملاً حرفه‌ای و مدرن، به بازگرداندن زیبایی و ساختار بدنه خودرو پرداخته و مسئولیت این امر را بر عهده دارند. در یک رویکرد فراتر از تعمیرات معمول، خدمات مکمل و دیتیلینگ پیشرفته نیز ارائه می‌شود. این خدمات شامل PDR، صفرشویی، پولیش و سرامیک بدنه خودرو است که به بهبود ظاهر خودرو به بهترین نحو ممکن کمک می‌کند و نشان‌دهنده توجه به تمامی جزئیات مد نظر مشتریان است.

ده سال سابقه و تجهیزات فوق‌تخصصی

پشتوانه این مرکز، یک تاریخچه درخشان است که به بیش از ده سال تجربه برمی‌گردد. این سابقه طولانی مدت، علاوه بر نمایان ساختن پایداری در بازار، نشان‌دهنده انباشته‌ای از دانش فنی و تجربه عملی در مواجهه با چالش‌های مختلف و مدل‌های متنوع خودروهای نیسان است.

کیفیت تعمیرات در این مجموعه به‌وضوح با استفاده از مدرن‌ترین تجهیزات فنی روز گره خورده است. در این مرکز، دستگاه دیاگ اصلی نیسان موسوم به «کانسالت» به کار گرفته می‌شود که به عنوان ابزاری منحصر به فرد، دقت و صحت عیب‌یابی سیستم‌های پیچیده الکترونیکی خودرو را تضمین می‌کند. همچنین، تجهیزات پیشرفته‌ای همچون دستگاه شارژ اتوماتیک روغن گیربکس اتوماتیک و روغن ترمز، ابزارهای ویژه تعمیرات نیسان، دستگاه تنظیم نور چراغ‌ها و دستگاه تنظیم فرمان دیجیتالی نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. وجود اتاق رنگ حرفه‌ای در زنجیره تأمین تجهیزات، اطمینان می‌دهد که تمامی فرآیندهای تعمیراتی با دقت و بر اساس استانداردهای جهانی نیسان اجرا شود.

سرمایه‌گذاری بر دانش فنی و نیروی انسانی

کیفیت یک مرکز خدماتی بر اساس دانش و مهارت تکنسین‌های آن تعیین می‌شود. در تعمیرگاه مرکزی جهان نوین آریا، به ارتقاء سطح علمی کارکنان توجهی ویژه شده است. تمام تکنسین‌های فعال در این مجموعه، آموزش‌های لازم را در حوزه‌های مکانیک، برق و تعلیق خودرو، توسط مربیان مجرب داخلی و خارجی شرکت نیسان دریافت کرده‌اند. این سطح از آموزش تضمین می‌کند که تعمیرات انجام شده بر اساس آخرین روش‌ها و دستورات فنی صادر شده از سوی خودروساز اصلی هماهنگ باشد و نیروی انسانی برای مواجهه با نسل جدید فناوری‌های نیسان آماده باشد.

ظرفیت و دسترسی بی‌وقفه

یکی از چالش‌های اصلی در خدمات پس از فروش، ظرفیت پذیرش و زمان انتظار مشتریان است. این مرکز با ظرفیت پذیرش بالا، گامی مؤثر در کاهش زمان انتظار برداشته است. ظرفیت پذیرش روزانه این مرکز به پنجاه دستگاه خودرو می‌رسد و این توانایی، ظرفیت ماهانه را به یک هزار و سیصد دستگاه افزایش می‌دهد. به منظور آسایش مشتریان و پاسخگویی به نیازهای خاص، خدمات در روزهای تعطیل نیز ارائه می‌شود که این نشان‌دهنده رویکرد مشتری‌مدار و آمادگی عملیاتی دائمی مجموعه است.

فرآیند پذیرش هوشمند و خدمات ارزش افزوده

روش‌های نوبت‌دهی و پذیرش خودرو در این مرکز به شکلی طراحی شده‌اند که بیشترین راحتی را برای مشتریان فراهم کنند. نوبت‌دهی به سه روش تلفنی، اینترنتی و حضوری امکان‌پذیر است. پس از ورود مشتری، فرآیند پذیرش فیزیکی و بررسی خودرو در حضور مشتری صورت می‌گیرد که این شفافیت به تقویت اعتماد متقابل کمک می‌کند. در مرحله بعد، پذیرش سیستمی انجام می‌شود و پس از آغاز تعمیرات، خودرو در زمان مقرر به مشتری تحویل داده می‌شود.

فراتر از خدمات درون تعمیرگاه، جهان نوین آریا همچنین خدمات ارزش افزوده مختلفی را به مشتریان عرضه می‌کند. این خدمات شامل سرویس “Home Service” برای تعمیرات در محل، خدمات خودروبر برای حمل و نقل خودرو و همچنین ارائه کلیه خدمات امدادی مورد نیاز مشتریان در شرایط اضطراری است. این پوشش گسترده خدماتی، تضمین می‌کند که مشتریان در هر وضعیت از پشتیبانی فنی مطمئنی برخوردار باشند.

پذیرش تمامی محصولات نیسان و استراتژی تأمین قطعات

سیاست پذیرش خودرو در این مرکز، بسیار فراگیر و جامع است. تمامی محصولات شرکت نیسان که در بازار کشور موجود هستند، از جمله مدل‌های معروفی چون جوک، ایکس‌تریل، سانی، کیکس و سیلفی، برای خدمات پذیرفته می‌شوند. نکته‌ای که نشان‌دهنده تعهد این مجموعه است، پذیرش سایر محصولات نیسان می‌باشد که ممکن است توزیع و خدمات اداری آن‌ها توسط شرکت جهان نوین آریا انجام نشده باشد. این رویکرد مرکز را به یک مرجع جامع خدمات فنی برای تمامی مالکان نیسان تبدیل می‌کند.

یکی از مهم‌ترین عوامل در تعمیرات اختصاصی، دسترسی به قطعات اصل است. جهان نوین آریا برای برآورده کردن این نیاز، استراتژی هوشمندانه‌ای در تأمین قطعات به کار برده است. قطعات اصلی نیسان به‌طور مداوم از طریق ارتباطات بین‌المللی با ژاپن، دبی و عمان تأمین می‌شوند. این انبار قطعات با بیش از دوازده هزار تنوع، تضمین‌کننده این است که تعمیرات در سریع‌ترین زمان ممکن و با استفاده از قطعات استاندارد انجام شود.

همزمان، به منظور کاهش هزینه‌های مشتریان و پاسخگویی به نیازهای بازار، امکان استفاده از قطعات داخلی نیز فراهم شده است. در این راستا، برای قطعات خدمات ادواری، قرار دادهایی با برترین تأمین‌کنندگان داخلی منعقد شده است که کلیه این قطعات تأییدیه‌های لازم را از واحد مهندسی کیفیت دریافت نموده‌اند. در یک اقدام حائز اهمیت و متعهدانه، برای تمامی قطعات، مطابق الزامات وزارت صنعت، معدن و تجارت و سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان، شش ماه یا ده هزار کیلومتر گارانتی بدون قید و شرط ارائه شده است که خود، پشتیبانی محکمی برای مصرف‌کنندگان به شمار می‌آید.

نرخ‌گذاری شفاف و رقابتی به همراه کیفیت عالی

در زمینه نرخ خدمات، شفافیت و قابلیت رقابت معیارهای ایجاد شده‌اند. قیمت خدمات با مقایسه دقیق با رقبا و واردکنندگان در بازار تعیین شده که این سیاست بیانگر تعهد مجموعه به ارائه قیمت‌های منصفانه و رقابتی در عین حفظ کیفیت عالی و خدمات فوق‌العاده است.

نتیجه‌گیری

تعمیرگاه مرکزی و خدمات پس از فروش شرکت جهان نوین آریا، با تلفیقی از زیرساخت پنج هزار متر مربعی، سابقه‌ای بیش از ده سال، به‌کارگیری تجهیزات تشخیصی و تعمیراتی منحصر به فرد نیسان و تکیه بر تکنسین‌های آموزش‌دیده توسط اساتید نیسان، در حال حاضر به عنوان یک الگو در صنعت خدمات پس از فروش خودرو در کشور شناخته می‌شود. ظرفیت پذیرش روزانه 50 دستگاه و ارائه خدمات امدادی و Home Service، به همراه تعهد به تأمین قطعات اصلی با بیش از 12000 تنوع و ارائه گارانتی 6 ماهه یا 10000 کیلومتری قطعات، همه در کنار هم، برای ایجاد تجربه‌ای بی‌دغدغه و مبتنی بر بالاترین سطح آفرینش فنی در مالکیت خودروهای نیسان فراهم آمده‌اند. این مجموعه فقط یک مرکز خدماتی نیست، بلکه به مثابه یک استاندارد نوین در تعهد و کیفیت است که جهان نوین آریا به جامعه مشتریان خود عرضه کرده است.

مشتریان و دارندگان خودروهای نیسان می‌توانند برای دریافت نوبت به صفحه نوبت‌دهی این شرکت در آدرس www.jna-nissan.com مراجعه کنند.