اخطار: خریداران این گوشی سامسونگ از نصب آپدیت جدید خودداری کنند
تازه‌سازی سیستم‌عامل معمولاً احساس تازگی و جذابیت را به گوشی‌های هوشمند منتقل می‌کند و امکانات نوین و شگفت‌آوری به همراه دارد، با این حال در مقاطعی خاص، این بسته‌های نرم‌افزاری ممکن است به یک کابوس غیرمنتظره تبدیل شوند.
برخی از خریداران گوشی میان‌رده‌ی گلکسی A57 پس از دریافت آخرین به‌روزرسانی نرم‌افزاری با مشکلاتی نظیر خاموش و روشن شدن مکرر و قفل شدن سیستم روبه‌رو شده‌اند، مشکلی که عملاً استفاده‌ی طبیعی از این دستگاه سامسونگ را ناممکن ساخته است.
اطلاعات دریافتی از کاربران نسخه‌های بین‌المللی، حاکی از آن است که به‌روزرسانی به رابط کاربری One UI 9.0 که بر مبنای اندروید ۱۷ طراحی شده، در مراحل ابتدایی راه‌اندازی، مشکلات جدی را ایجاد می‌کند. جالب است بدانید که مدل مخصوص بازار کره جنوبی با نام گلکسی کوانتوم ۷ پیشتر این به‌روزرسانی را بدون هیچ‌گونه خطایی دریافت کرده، در حالی که کاربران در سایر نقاط جهان از این بسته‌ی نرم‌افزاری نتوانسته‌اند استفاده مطلوبی ببرند.
بررسی‌های فنی منتشر شده در شبکه‌های اجتماعی سرنخ‌هایی از یک خطای عجیب در فایل‌های XML ارائه می‌دهد. گوشی‌هایی که دچار این مشکل شده‌اند، هنگام حرکت از بخش معرفی به مرحله‌ی راه‌اندازی رابط کاربری، با پیام «دسترسی غیرمجاز» (Access Denied) مواجه می‌شوند یا خطوط خام مرتبط با ساختار درختی XML را نمایش می‌دهند. نتیجه‌ی چنین مشکلی، ناتوانی دستگاه در ورود به صفحه‌ی هوم و قفل شدن کامل عملکرد رابط کاربری می‌باشد.
این اتفاق برای تمام کاربران به‌صورت یکسان پیش نیامده و گروهی از دارندگان دستگاه توانسته‌اند فرآیند نصب را بدون مشکل انجام دهند. اما از آنجا که هیچ روش مطمئنی برای پیش‌بینی رفتار دستگاه قبل از اجرای به‌روزرسانی وجود ندارد، کارشناسان به کاربرانی که هنوز اقدام نکرده‌اند، توصیه می‌کنند که تا زمان ارائه‌ی وصله‌ای جامع منتظر بمانند. سامسونگ در حال حاضر اطلاعات دقیقی درباره‌ی زمان رفع این مشکل منتشر نکرده است.
راهکار موقت برای بازگرداندن عملکرد گوشی
کاربرانی که به این مشکلات دچار شده‌اند و نمی‌توانند به محتویات دستگاه خود دسترسی پیدا کنند، می‌توانند از یک ترفند غیررسمی که توسط جامعه‌ی کاربری ارائه شده بهره‌مند شوند تا از این خطا عبور کنند.
- کلید روشن‌کردن و دکمه‌ی کاهش حجم صدا را همزمان نگه دارید تا منوی خاموش‌کردن دستگاه نمایان شود.
- انگشت خود را روی گزینه‌ی Power Off نگه دارید تا عبارت حالت امن یا Safe Mode ظاهر گردد.
- گزینه‌ی Safe Mode را انتخاب کنید و صبر کنید تا فرایند بوت به اتمام برسد.
- پس از بارگذاری موفق سیستم‌عامل در حالت امن، دستگاه را یک بار به‌طور معمول خاموش و روشن کنید.
گزارش‌ها حاکی از این است که ورود موقت به حالت امن می‌تواند مشکل خوانش نادرست فایل‌های پیکربندی را حل کند و به سیستم اجازه‌ی بارگذاری پایدار را بدهد. هرچند این روش به‌هیچ‌وجه تضمین‌شده نیست و ایمن‌ترین پیشنهاد برای کسانی که هنوز اقدام نکرده‌اند این است که از به‌روزرسانی‌های موقتاً صرفنظر کنند تا زمان انتشار بیانیه رسمی از سوی سامسونگ.
