HSBC برای توسعه هوش مصنوعی، نیمی از مشاغل مدیریت ثروت بریتانیا را حذف می‌کند
بانک HSBC در حال بررسی کاهش گسترده نیروی انسانی در بخش مدیریت ثروت خود در بریتانیاست؛ اقدامی که بخشی از برنامه این بانک برای استفاده بیشتر از هوش مصنوعی و ساده‌کردن فرایندهای کاری به شمار می‌رود.
بر اساس گزارشی که فایننشال‌تایمز به نقل از منابع آگاه منتشر کرده، ممکن است حدود نیمی از سمت‌های مدیریتی و تخصصی این بخش حذف شود. دامنه کاهش نیرو در میان مشاوران مالی حتی می‌تواند به حدود ۷۰ درصد برسد. تعداد دقیق کارکنان این واحد اعلام نشده، اما گفته می‌شود صدها مدیر ارتباط با مشتری در آن فعالیت می‌کنند.
هوش مصنوعی در مرکز برنامه بازطراحی HSBC
این تصمیم در ادامه راهبردی است که ژرژ الهدر، مدیرعامل HSBC، از سال ۲۰۲۴ برای گسترش استفاده از فناوری‌های دیجیتال دنبال کرده است. بانک می‌خواهد بخشی از کارهای تکراری را خودکار کند و خدمات شخصی‌سازی‌شده‌تری به مشتریان ارائه دهد؛ هدفی که می‌تواند هزینه‌های عملیاتی را کاهش دهد، اما هم‌زمان فشار زیادی بر مشاغل سنتی بانکداری وارد می‌کند.
HSBC در بیانیه‌ای تأکید کرده است که فعالیت‌های این بانک با تغییر نیاز مشتریان و گسترش فناوری‌های دیجیتال در حال تحول است. با این حال، تصمیم نهایی درباره تعدیل نیرو هنوز گرفته نشده و فرایند مشاوره با کارکنان ادامه دارد. در صورت اجرای برنامه، بخشی از کارکنان ممکن است تا پایان ماه جاری میلادی شغل خود را از دست بدهند.
روند HSBC نمونه‌ای از تغییری است که در سال‌های اخیر در صنعت بانکداری جهانی سرعت گرفته است. بانک‌ها از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌های مشتریان، پاسخ‌گویی خودکار، ارزیابی ریسک و پیشنهاد محصولات مالی استفاده می‌کنند. در مقابل، اتحادیه‌ها و کارکنان نگران‌اند که کاهش هزینه‌ها به حذف نیروهایی منجر شود که سال‌ها تجربه ارتباط مستقیم با مشتریان داشته‌اند.
کارشناسان معتقدند نتیجه این تحول فقط به تعداد مشاغل حذف‌شده محدود نمی‌شود. کیفیت نظارت انسانی، امنیت داده‌های مالی و نحوه پاسخ‌گویی بانک‌ها در برابر تصمیم‌های الگوریتمی نیز از موضوعاتی است که در ماه‌های آینده بیشتر مورد توجه قرار خواهد گرفت.
منبع: Reuters
