خشم کاربران پلی‌استیشن به خاطر حذف دیسک؛ سونی کاربران را به قطع خدمات تهدید کرد
شعبه‌ی سونی در ژاپن در میانه‌ی سلسله‌ای از نارضایتی‌ها نسبت به تصمیمش برای کنار گذاشتن دیسک‌های فیزیکی پلی‌استیشن تا سال ۲۰۲۸، اقدام به پیاده‌سازی سیاست جدیدی برای مقابله با آزارهای وارده از سوی مشتریان کرده است.
در بیانیه‌ای که سونی منتشر کرده، رفتارهایی که به‌عنوان آزار از سوی این شرکت محسوب می‌شوند، مشخص شده و هشدار داده شده که در صورت تداوم چنین رفتارهایی، ممکن است خدمات مشتری به‌طرز قابل‌توجهی کاهش یا به‌کلی متوقف شود.
در متن رسمی سونی آمده است: «کرامت و امنیت پرسنل ما نباید در معرض تهدید ناشی از آزار مشتری قرار گیرد، از جمله گفتار یا درخواست‌هایی که فراتر از هنجارهای معمول و مرسوم اجتماعی هستند.» همچنین ذکر شده که اگر رفتاری به‌عنوان آزار تلقی شود، برای حفاظت از کارمندان، ممکن است دسترسی به خدمات پشتیبانی محدود یا حتی قطع شود.
فهرست رفتارهای ناپسند تحت هیچ‌گونه شرایطی فقط به توهین و تهدید محدود نمی‌گردد. درخواست‌های مکرر و طولانی‌مدت، تقاضاهای نامعقول برای جبران خسارت، استفاده از زبان تحقیرآمیز، تهدید، افترا، درخواست‌های بی‌ربط با محصولات یا خدمات، رفتارهای ارعاب‌آمیز، تبعیض‌آمیز یا جنسی و حملات به کارکنان مشخص، همگی در این فهرست جا دارند. حتی سونی «وادار کردن شخصی به تعظیم» را نیز در این دسته قرار داده و خاطرنشان کرده که ورود بدون مجوز به محوطه‌ی شرکت و اصرار غیرمنطقی بر عذرخواهی نیز می‌تواند نشانه‌ای از آزار باشد.
شرکت همچنین اعلام کرد که در مواقع لازم از کمک نیروهای پلیس، وکلا و مسیرهای قانونی استفاده خواهد کرد و ممکن است به فکر اقدامات حقوقی و حتی پیگرد کیفری نیز باشد. لحن این بیانیه کاملاً روشن بود؛ سونی نمی‌خواهد در برابر رفتارهایی که فراتر از مرزهای مقرر شده تلقی می‌کند، عقب‌نشینی کند.
این عکس‌العمل به دلیل تصمیم جنجالی سونی در خصوص توقف تولید دیسک‌های فیزیکی پلی‌استیشن تا سال ۲۰۲۸ شکل گرفته است. خشم جامعه‌ی بازی به سرعت افزایش یافت و منتقدان این را تصریح کردند که حذف دیسک‌ها به معنای از دست دادن واقعی مالکیت است، به‌گونه‌ای که خریدهای دیجیتال تنها به‌صورت اجاره‌ای درآمده و کنترل نهایی همچنان به دست شرکت باقی می‌ماند و امکان محدود کردن دسترسی نیز در هر لحظه وجود دارد.
میزان اعتراضات نیز غیرقابل‌انکار بود. تنها شش روز پس از اعلام این تصمیم، یک دادخواستی در Change.org برای متوقف کردن این طرح به امضای ۲۰۰ هزار نفر رسید و حالا به نزدیکی ۴۰۰ هزار امضا نزدیک شده است.
با وجود این فشارهای پرشور، نشانه‌ای از عقب‌نشینی سونی دیده نمی‌شود. پس از طرح یک دعوای جمعی مرتبط با تصمیم سونی برای کنار گذاشتن دیسک‌های فیزیکی، شرکت سعی کرد پرونده را به داوری خارج از دادگاه منتقل کند.
شاکیان اظهار داشتند که سونی با استفاده از دکمه‌ی Buy برای خرید بازی‌های دیجیتال پلی‌استیشن، بدون ارائه‌ی توضیحات واضح درباره‌ی ماهیت واقعی خرید، مشتریان را گمراه می‌کند؛ زیرا در واقع خریدار فقط یک مجوز موقت و قابل‌لغو به‌دست می‌آورد، نه مالکیت دائمی و حقیقی بازی.
چندین پرونده‌ی حقوقی دیگر نیز در حال بررسی هستند. با این حال، سونی اعلام کرده که علی‌رغم «مواضع قوی» گیمرها، تصمیم خود را با احتیاط و بدون توقف ادامه خواهد داد. سیاست جدید مربوط به آزار مشتریان نیز در همین راستا معنا پیدا می‌کند؛ تلاشی برای کاستن از فشارهایی که بر روی کارکنانی که اکنون در خط مقدم نارضایتی کاربران قرار دارند وجود دارد.
نظر شما در مورد حذف دیسک‌های فیزیکی پلی‌استیشن چیست؟
