اسکان یافته بیش از هزار نفر در ۱۳ هتل تهران در پی جنگ/ پیگیری جبران خسارت ۴۰۰ میلیون تومانی هتل‌ها/ ثبت کنسلی‌ها بدون اعمال جریمه
الهه جعفرزاده: در تاریخ یکشنبه، ۸ تیر ۱۴۰۴، هتل بین‌المللی باباطاهر تهران پذیرای یک نشست کلیدی بود که در آن جمشید حمزه‌زاده، رئیس جامعه حرفه‌ای هتلداران ایران، و سیدرضا صالحی‌امیری، وزیر میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی حضور یافتند. این نشست به بررسی مشکلات و چالش‌های صنعت هتلداری به‌دنبال جنگ اخیر و کاهش بارز ورود گردشگران پرداخته شد. هتلداران با تأکید بر وفاداری خود به اصول مهمان‌نوازی و مسئولیت اجتماعی‌اشان، از دولت درخواست کردند که حمایت‌های مؤثری ارائه دهد تا خسارت‌های وارده جبران شود و زیرساخت‌های قدیمی بازسازی گردد.
پیشنهاد ایجاد کمیته جبران خسارت/ دیپلماسی فعال برای جذب مسافر
در این نشست، وزیر میراث‌فرهنگی ضرورت توجه به صنعت گردشگری را مورد تأکید قرار داد و پیشنهاد داد که کمیته‌ای متشکل از نمایندگان هتلداران و تشکل‌های مرتبط تشکیل شود و در این باره گفت: «این کمیته باید به همراه هتلداران گزارشی جامع از وضعیت کنونی تهیه کند و راهکارهایی برای جبران خسارات به دولت ارائه دهد.»
صالحی‌امیری با اشاره به افزایش جذب گردشگران پیش از منازعه ایران و اسرائیل، بیان کرد: «سال گذشته بیش از ۷ میلیون و ۳۰۰ هزار گردشگر خارجی به ایران سفر کردند که نشان‌دهنده بازگشت کشور به چرخه گردشگری جهانی بود، اما جنگ اخیر این روند را مختل کرد.» وی همچنین بر اهمیت دیپلماسی گردشگری تأکید کرد و گفت: «جذب هدفمند گردشگران خارجی، کلید بقای صنعت گردشگری به شمار می‌آید.»
انوشیروان محسنی بندپی، معاون گردشگری کشور، نیز در این زمینه بیان کرد: «قبل از آغاز جنگ، وزارتخانه گام‌های مؤثری برای توسعه گردشگری برداشته بود که متأسفانه با مداخلات رژیم صهیونیستی این روند دچار وقفه شد. با این حال، اقامتگاه‌ها در نقاط مختلف کشور تخفیف‌های ۵۰ تا ۹۰ درصدی ارائه داده و بوم‌گردی‌ها نیز به‌صورت رایگان مسافران را اسکان داده‌اند. برای نخستین بار از صندوق توسعه ملی وام دریافت کردیم و اگر دولت تصمیم به ارائه کمکی بگیرد، وزارت میراث فرهنگی اولین وزارتی خواهد بود که از این کمک بهره‌مند می‌شود.»
وزیر همچنین از برنامه‌ریزی برای برگزاری نشست‌های منظم با هتلداران خبر داد و تأکید کرد که وزارتخانه نقش تسهیل‌گر را ایفا کرده و از پروژه‌های بخش خصوصی حمایت می‌کند. او به رفع ناترازی انرژی با استفاده از پنل‌های خورشیدی نیز اشاره کرد تا مشکل قطعی برق حل شود.
صالحی‌امیری به مذاکرات ناموفق با برخی کشورها برای جذب گردشگر نیز اشاره کرد و گفت: «امنیت ملی همواره اولویت نخست ماست، اما نگرانی‌های فعالان گردشگری نیز در ذهن ما قرار دارد.»
تلاش هتلداران در دوران بحران
جمشید حمزه‌زاده، رئیس جامعه هتلداران ایران، در ادامه این نشست به بیان اقدامات هتلداران در زمان جنگ پرداخت و تصریح کرد که ۱۳ هتل در تهران به پذیرش بیش از ۱۱۰۰ نفر از آسیب‌دیدگان این بحران پرداخته‌اند و این کار را بدون اعمال جریمه برای کنسلی‌ها انجام داده‌اند. او گفت: «هتل‌های مختلف در سراسر کشور نه‌تنها کنسلی‌ها را بدون جریمه پذیرفتند، بلکه تخفیف‌های بین ۵۰ تا ۹۰ درصدی را ارائه داده و برخی از آن‌ها خدمات به‌صورت رایگان به مسافران و آسیب‌دیدگان ارائه کردند. با وجود این، همچنان با کنسلی رزرو نزدیک به ۴۰۰ میلیون تومان مواجه هستیم و جبران این هزینه‌ها در دستور کار قرار دارد، با توجه به اظهارات وزیر و تشکیل کمیته‌ای برای تحلیل و جبران خسارات.»
مهمان‌نوازی در دل بحران
حمزه‌زاده در گفتگو با خبرنگار خبرآنلاین، به فرهنگ دیرینه مهمان‌نوازی در صنعت هتلداری ایران اشاره کرد و گفت: «هتل‌ها در مواقع بحرانی مانند کرونا و جنگ اخیر وظایف اجتماعی خود را به‌خوبی انجام داده‌اند. همچنین با وجود کاهش قابل توجه ضریب اشغال، هتل‌ها از اقدام به تعدیل نیرو خودداری کرده و حقوق کارکنان را به‌موقع پرداخت نموده‌اند.»
او خاطرنشان ساخت: «مسافران میهمان در هتل‌ها در بسیاری از موارد به‌صورت رایگان پذیرایی شدند تا به دشواری‌ها غلبه نمایند. تشکل‌های استانی و مناطق آزاد نیز برای رسیدگی به شکایات مسافران آماده‌باش هستند.»
رئیس جامعه هتلداران ایران در مصاحبه‌اش با این رسانه اعلام کرد: «اطلاعات مربوط به وضعیت هتل‌ها، ظرفیت‌ها و قیمت‌ها از طریق رسانه‌ها و کانال‌های ارتباطی به مسافران انتقال داده می‌شود.»
این فعالیت‌ها گواهی از تلاش هتلداران برای حفظ اعتماد عمومی و حمایت از گردشگران در شرایط دشوار است.
تقویت زیرساخت‌ها برای مواجهه با شرایط اضطراری
حمزه‌زاده همچنین از آمادگی هتل‌ها برای مدیریت بحران‌ها سخن گفت و به خبرآنلاین اظهار داشت: «هتل‌ها با افزایش ظرفیت از طریق عرضه تخت‌های اضافی و خدمات پذیرایی، آماده‌اند تا به تقاضای ناگهانی پاسخ دهند. خوشبختانه تاکنون با کمبود در تأمین غذا، آب و یا انرژی مواجه نشده‌ایم.»
او همچنین بر ضرورت تخصیص منابع برای بازسازی تأسیسات فرسوده تأکید نمود و گفت: «بخش بزرگی از تأسیسات اقامتی نیازمند تعمیر و به‌روز رسانی هستند تا کیفیت خدمات ارائه شده به گردشگران بهبود یابد.»
همکاری با اقامتگاه‌های بوم‌گردی
او از برقراری همکاری نزدیک با جامعه حرفه‌ای بوم‌گردی خبر داد و افزود: «ما همواره در کنار جامعه بوم‌گردی هستیم و در شرایط بحرانی، هماهنگی خوبی برای توزیع عادلانه مسافران و ارائه خدمات داریم. این همکاری به بهبود کیفیت خدمات اقامتی در این شرایط خاص یاری رسانده و تجربیات موفقی از آن به‌دست آمده است. هم‌افزایی بین هتل‌ها و اقامتگاه‌های بوم‌گردی، به‌عنوان بخشی از اکوسیستم گردشگری، نقش حیاتی در مدیریت بحران‌ها ایفا کرده و می‌تواند به‌عنوان الگویی برای آینده مطرح شود.»
۴۷۲۳۲
