ارائه خدمات روزمره به بیش از ۵ هزار مشتری در سیستم خدمات پس از فروش مدیران خودرو
شرکت مدیران خودرو در طول سال‌های فعالیت خود، شبکه‌ای وسیع از مراکز خدمات پس از فروش را در سراسر کشور بنا نهاده و این شبکه به ارائه خدمات به مشتریان محصولات چهار برند ام‌وی‌ام، فونیکس، فونیکس NEV و اکستریم ادامه می‌دهد.
اکنون، این شبکه خدمات پس از فروش شامل ۱۶۰ نمایندگی برای محصولات MVM، ۸۷ نمایندگی برای محصولات فونیکس و فونیکس NEV و ۲۷ نمایندگی برای محصولات اکستریم می‌باشد. این مراکز در تمامی استان‌ها فعال هستند و خدمات مورد نیاز مشتریان در شهرها و استان‌های متفاوت کشور از طریق نمایندگی‌های این مجموعه تأمین می‌شود.
ارائه خدمات و ترخیص ۹۴ درصد خودروهای پذیرش‌شده در همان روز
گستردگی این شبکه، با تعداد بالای مراجعه مشتریان همزمان است. به‌طور میانگین، هر روز بیش از ۵ هزار خودرو به شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو مراجعه می‌کنند؛ رقمی که بیانگر حجم وسیع عملیات و تنوع خدمات ارائه‌شده در این شبکه است.
با وجود این حجم از مراجعه، حدود ۹۴ درصد خودروهای پذیرفته شده در همان روز مراحل خدمات خود را طی کرده و از نمایندگی‌ها ترخیص می‌شوند. این مسئله نشان‌دهنده آن است که بخش مهمی از ورود مشتریان بدون نیاز به توقف‌های طولانی‌مدت خودروها انجام می‌شود و فرآیند ارائه خدمات بر کاهش زمان انتظار مشتریان متمرکز است.
پوشش وسیع خدمات پس از فروش در تمامی استان‌های کشور
یکی از ویژگی‌های بارز شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو، دامنه جغرافیایی آن است. حضور نمایندگی‌های خدمات در مراکز استان‌ها و شهرهای مختلف، این امکان را برای مشتریان فراهم آورده است که برای دریافت خدمات فنی و گارانتی، به شبکه‌ای مشخص و گسترده دسترسی داشته باشند.
این گسترش شبکه، به‌خصوص برای مشتریانی که در مناطق خارج از شهرهای بزرگ زندگی می‌کنند یا با خودرو در مسیرهای بین‌شهری تردد می‌نمایند، حائز اهمیت است. ارائه خدمات در نقاط مختلف کشور، بخشی از ساختار خدمات پس از فروش مدیران خودرو است که در سال‌های اخیر گسترش یافته است.
تعهدی که در سخت‌ترین شرایط خاتمه نیافت
بر اساس وظایف قانونی، شرکت مدیران خودرو الزامی به ارائه خدمات مرتبط به خودروهای فروخته‌شده در دوره مشخص دارد. با این حال، سابقه فعالیت شبکه خدمات این شرکت نشان می‌دهد که خدمات به خودروهای قدیمی‌تر نیز همواره ادامه داشته و در حال حاضر، خودروهایی که در میانه دهه ۱۳۸۰ به مشتریان واگذار شده‌اند نیز می‌توانند از خدمات این شبکه بهره‌مند شوند.
این روند حتی در دوره‌های دشوار سال‌های اخیر نیز قطع نشده است. حتی در بحران‌های ناشی از جنگ‌های تحمیلی دوم و سوم، با وجود محدودیت‌ها و شرایط خاص، شبکه خدمات پس از فروش مدیران خودرو به فعالیت خود ادامه داده و خدمات مورد نیاز هزاران مشتری در نقاط مختلف کشور ارائه شد.
ادامه این خدمات‌رسانی، به همراه توسعه شبکه نمایندگی‌ها و مدیریت تعداد بالای مراجعات روزانه، بخشی از رویکرد مدیران خودرو در حوزه خدمات پس از فروش به شمار می‌آید؛ رویکردی که بر حفظ دسترسی مشتریان به خدمات، کاهش زمان انتظار و استمرار پشتیبانی از محصولات در طول دوره استفاده از خودرو تمرکز دارد.
شرکت مدیران خودرو در پی ادامه این مسیر، خود را متعهد می‌داند که با وجود چالش‌های موجود در زمینه تأمین و خدمات‌رسانی، دسترسی مشتریان به خدمات پس از فروش را استمرار بخشد و تأمین قطعات، تعمیر و نگهداری و پاسخگویی به نیازهای خدماتی مشتریان را با تمام جدیت پیگیری نماید.
