شروع ارتباطات بازخورد عمومی پس از بررسی شکایات
طبق اعلام سازمان امور مالیاتی کشور، به منظور ارتقاء کیفیت رسیدگی به شکایات مردمی و جلب رضایت بیشتر citoyens از نحوه پاسخگویی دستگاههای اجرایی، فرآیند تماس برای بازخورد از شهروندان پس از پایان رسیدگی به شکایات در سامانه فواد ۱۲۸ راهاندازی شده است.
سازمان امور مالیاتی کشور تاکید دارد که به منظور بهبود کیفیت رسیدگی به شکایات عمومی و افزایش سطح رضایت شهروندان از پاسخگویی نهادهای مربوطه، مرکز بازرسی و نظارت بر خدمات عمومی و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور (فواد –۱۲۸) از تاریخ ۲۳ مهرماه ۱۴۰۴ یک فرآیند جدید با عنوان «تماس بازخورد پس از رسیدگی نهایی به شکایات» به مرحله اجرا درآورده است.
در راستای این دستورالعمل و بر اساس فرآیند طراحی شده، پس از ثبت نتایج رسیدگی در سامانه فواد ۱۲۸ و ارسال پاسخ نهایی به شاکی، تماس تلفنی با شهروندان به منظور جمعآوری بازخورد پیرامون نحوه رسیدگی و بررسی درجه حل و فصل مشکل انجام خواهد شد.
شهروندان در صورت مواجهه با مشکلاتی بهویژه در مواردی نظیر «موکول کردن ارائه خدمت بدون دلیل به زمانهای آینده، عدم حضور کارکنان در کنار مدیر و فقدان نیروی جایگزین، عدم اطلاعرسانی درباره قوانین و مقررات و فرآیندهای مرتبط با خدمات، اطلاعرسانی ناکافی و نامناسب درباره تصمیمات مرتبط با خدمات، مشکلات فنی در سامانهها و تجهیزات اداری، بیاحترامی و عدم رعایت کرامت انسانی در ارائه خدمات و عدم توجه به زمانبندی قانونی شروع و پایان خدمات» میتوانند با شماره ۱۲۸ تماس برقرار کنند.
