اعلامیه جدید رئیس سازمان اداری و استخدامی برای کارمندان/ ممنوعیت جدید در ادارات

علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور، اعلام کرد: در صورتی که شهروندان در هر یک از ادارات با بی‌احترامی یا ناپسندی از سوی کارمندان مواجه شوند، به عنوان مثال اگر کارمندی در محل کار خود حاضر نباشد، در حال صرف صبحانه باشد یا هر نوع خللی در زمان مراجعه‌کننده ایجاد کند، می‌توانند از طریق تماس با شماره ۱۲۸ این موارد را گزارش دهند.

وی همچنین اشاره کرد: پس از گزارش موضوع، همکاران ما به صورت جدی به این مورد رسیدگی خواهند کرد.

لازم به ذکر است که سامانه فواد با استفاده از کد «۱۲۸» امکان ثبت شکایت یا درخواست شهروندان را فراهم کرده و کد رهگیری آن را در اختیار آنها قرار می‌دهد. این سامانه به‌گونه‌ای طراحی شده که تا پایان روند رسیدگی همراهی کند و شهروندان می‌توانند در پایان، میزان رضایت خود را در همان سامانه ثبت کنند. نتایج این ارزیابی به سرعت در پروفایل مدیر یا کارمند مربوطه ثبت می‌شود.

بدین ترتیب، بعد از تماس شهروندان با شماره ۱۲۸، مسئله به واحد مربوط به رسیدگی به شکایات و بازرسی در ارگان مربوطه ارجاع می‌شود و شکایات ثبت‌شده در سامانه ظرف مدت سه ساعت مورد بررسی قرار می‌گیرند.

۲۲۳۲۲۵