فینتک: مراجع نظارتی در حال تلاش برای رفع مشکلات کاربران اکسکوینو هستند
علیرضا یعقوبی، رئیس هیئت مدیره انجمن فینتک، با اشاره به ادامه نارضایتی کاربران از اکسکوینو اعلام کرد که در دو ماه اخیر شکایتهایی از سوی کاربران به این انجمن رسیده و برای رفع مشکلات، مکاتباتی با اکسکوینو در جریان بوده است. در نهایت، خبر داده شده که این مسائل در کوتاهمدت، ظرف یکی یا دو ماه، قابل حل خواهد بود.
با این حال، اعضای انجمن فینتک بر این تصور بودند که مشکلات حل شده است، اما شواهد نشان میدهد که تسلیم شکایات کاربران از اکسکوینو کماکان ادامه دارد. هرچند در روزهای اخیر، انجمن فینتک گزارش مستندی در این خصوص دریافت نکرده و رسیدگی رسمی به این پرونده به دریافت مدارک عمومی وابسته است.
به نظر میرسد عدم آشنایی کاربران معترض با انجمن باعث شده که مستندات شکایاتی به طور رسمی به این انجمن ارائه نشود. همچنین پیگیریهای زومیت نشان میدهد که بسیاری از افرادی که از این صرافی دیجیتال شکایت داشتهاند، به دیگر نهادهای قانونی نظیر پلیس فتا و … مراجعه کرده و در حال پیگیری مطالبات خود از این طریق هستند. با این وجود، هنوز هیچ راهحلی برای این مشکلات ارایه نشده و نارضایتیهای کاربران از این صرافی و تجمعهای اعتراضی به منظور نیل به حل این مسائل همچنان ادامه دارد. جای ذکر است که یک گروه تلگرامی شامل هزار نفر از معترضین به عملکرد این صرافی دیجیتال تشکیل شده است.
انجمن فینتک همچنین تصریح کرده است که در صورت دریافت مستندات از سوی کاربران، گفتگو با اکسکوینو که یکی از اعضای این انجمن است، برای حل مشکلات را در دستور کار خود قرار خواهد داد. این اقدام به گفته رئیس هیئت مدیره انجمن فینتک، طی ماههای اخیر در برخی پروندههای شکایت انجام شده است. یعقوبی در گفتوگویی با زومیت اعلام کرد که چند ماه پیش، شکایتهایی از سوی شماری از کاربران اکسکوینو به انجمن فینتک صورت گرفته است:
«ما با سرعت بررسی این موضوع را آغاز کردیم و در ابتدا با این شرکت مکاتبهای انجام دادیم. در پاسخ گفته شد که قرار است مشکل در مدت دو ماه برطرف گردد و بر اساس تماس دبیرخانه انجمن با برخی از کاربران، اطمینان حاصل شد که نمایندگان اکسکوینو با کاربران تماس برقرار کرده و وعده حل این مشکل را اعلام کردهاند.»
– علیرضا یعقوبی، رئیس هیأت مدیره انجمن فینتک
با این وجود، نباید فراموش کرد که پیگیریهای زومیت نشان میدهد که برخی کاربران از اردیبهشتماه امسال، یعنی بیش از پنج ماه پیش، با مشکلات برداشت دارایی مواجه شدهاند. در حالی که طبق اظهارات دبیر انجمن فینتک، شکایاتی که به این انجمن ارجاع شده، مرتبط با نهایتاً دو ماه گذشته است.
یعقوبی در ادامه صحبتهایش افزود: «امیدواریم که اکسکوینو بتواند با اجرای راهکارهای دقیق، دوباره اعتماد کاربرانش را جلب کند و این مشکل به فعالیتهای این کسبوکار آسیب نرساند.» همچنین او به زومیت خاطرنشان کرد که نهادهای نظارتی و مسئول از اوضاع و مشکلات اکسکوینو مطلع هستند و در حال گفتگو و همکاری با این شرکت به منظور حل این مسائل هستند: «اکسکوینو قول داده که این معضل را برطرف کند و ما نیز امیدواریم که این مسئله هر چه زودتر حل شود و پیگیر این موضوع نیز خواهیم بود.
یعقوبی با تأکید بر اینکه در صورت عدم تحقق وعدههای مطرح شده، نگرانی در خصوص حل مشکلات کاربران اکسکوینو بیمورد است، گفت: «نهادهای نظارتی و مسئول بهخوبی از ماجرای اکسکوینو و وضعیت پیش آمده آگاهند و در حال مشاوره و همکاری با این شرکت به منظور بازگرداندن حقوق و مطالبات کاربران هستند:
شرکت اعلام کرده است که این مشکل در یک الی دو ماه آینده برطرف خواهد شد و در صورتی که این وعده تحقق نیابد، نهادهای مسئول به ماجرا ورود پیدا خواهند کرد و نگرانی بابت حقوق و حقوق کاربران وجود نخواهد داشت.»
– علیرضا یعقوبی، رئیس هیأت مدیره انجمن
تنها ابزاری که انجمن فینتک برای رسیدگی به این مشکل در اختیار دارد، تعلیق تمدید عضویت این شرکت در انجمن است.
رئیس هیئتمدیره انجمن فینتک در گفتوگویی با زومیت توضیح داد که ابزار حقوقی موجود برای رسیدگی به این موضوع شامل تعلیق تمدید عضویت اکسکوینو در انجمن است، که توافق آن در صورت محرز شدن شکایات میتواند رخ دهد.
وی همچنین بر این نکته تأکید کرد که در روزهای اخیر هیچ فردی با مستندات رسمی به انجمن مراجعه نکرده و فقط اطلاعاتی درباره «شنیدهها» و «گزارشهای تجمعات مقابل دفتر شرکت» به این انجمن رسیده است.
یعقوبی با تاکید بر تفکیک نقش انجمن از نهادهای صنفی و دولتی عنوان کرد: «انجمن فینتک یک اتحادیه صنفی نیست؛ بلکه مسئولیت اصلی ما حمایت از اعضا و بهطور همزمان پاسداشت حقوق شهروندی است. ما اختیاری برای اخراج نیروی کار شرکتها نداریم و به همین دلیل باید پاسخگوی وزارت کار نیز باشیم.»
به گفته وی، پیگیریهای انجمن در «چهارچوب گفتوگو و تبادل نظر» صورت میگیرد و «برخی شکایتها در یکی، دو ماه گذشته از طریق رایزنی به نتیجه رسیدهاند»، اما به لحاظ ماهیت مسأله، امکان رسانهای کردن جزئیات آن وجود ندارد. رئیس هیئتمدیره انجمن فینتک در ادامه گفت:
اگر افرادی با مدارک معتبر، از جمله اسناد عدمپرداخت، رسیدهای تراکنش و مکاتبات رسمی به انجمن مراجعه کنند، بلافاصله پیگیریها آغاز خواهد شد. اگر این رایزنیها بینتیجه بماند، تنها ابزار ما همان تعلیق تمدید عضویت آن شرکت در انجمن خواهد بود.
– علیرضا یعقوبی، رئیس هیأتمدیره انجمن فینتک
نحوه ارائه مستندات به انجمن فینتک
وی همچنین بر «لزوم پرهیز از اتخاذ تصمیمات بر پایه شایعات» و «ایجاد توازن میان رعایت حقوق کاربران و حفظ اعتبار شرکتها تا زمان روشن شدن وضعیت» تاکید کرد. یعقوبی نحوه ارسال شکایات به انجمن را از طریق «ایمیل و کانالهای ارتباطی رسمی» عنوان و بیان کرد: «به محض دریافت مستندات، فرآیند بررسی مربوطه آغاز خواهد شد.»
رئیس هیئتمدیره انجمن فینتک در عین حال یادآور شد که «رسیدگیهای قانونی و اقدامات انتظامی خارج از صلاحیت انجمن است» و این انجمن تنها در نقش «میانجی و تسهیلگر» برای حل و فصل اختلافات عمل میکند.
ایمیل این انجمن با نشانی iranfintecha@gmail.com برای ارتباط با عموم مردم در نظر گرفته شده و شماره تلفن ۰۹۹۱۲۷۰۸۹۴۲ نیز برای ارتباطات تلگرامی با انجمن فینتک اعلام شده است.
