اکسکوینو واکنش نشان داد: «در اکسکوینو چه رخ میدهد؟ دارایی کاربران مسدود شده و هیچکس پاسخگو نیست»
در تاریخ دوشنبه ۲۱ مهر ۱۴۰۴، زومیت گزارشی با عنوان «در اکسکوینو چه میگذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست» منتشر نمود. این گزارش که نتیجه تحقیقات دقیق تیم زومیت است، از تجربه کاربران صرافی رمزارزی اکسکوینو که پس از قفل شدن داراییشان دچار مشکلاتی شدهاند، اطلاعات جمعآوری کرده و همچنین اسناد و مدارک مرتبط را مورد بررسی قرار داده است.
در واکنش به این گزارش، صرافی اکسکوینو بیانیهای رسمی به نام «پاسخ رسمی اکسکوینو به گزارش زومیت و رد کامل ادعاهای مطرحشده» منتشر کرده و در آن اعلام کرده که «مفاد ذکر شده در این گزارش از دقت و اعتبار کافی برخوردار نیست.» متن کامل جوابیه اکسکوینو بدین صورت است:
«پس از انتشار گزارشی در وبسایت زومیت با عنوان «در اکسکوینو چه میگذرد؟ دارایی کاربران قفل شده و کسی پاسخگو نیست»، شرکت اکسکوینو با قاطعیت تمامی اتهامات مطرحشده را رد کرده و تأکید میکند که دیگر اطلاعات موجود در این گزارش از جمله دقت و اعتبار آن، نادرست بوده و تصویری تحریفشده از عملکرد و وضعیت مالی این شرکت ارائه میدهد.
اکسکوینو در طول دوران فعالیت خود همواره به اصول شفافیت، امانتداری و پاسخگویی پایبند بوده و هیچگونه سوءمدیریت مالی یا استفاده غیرمجاز از داراییهای کاربران اتفاق نیفتاده است. ادعای «قفل شدن داراییها» یا «عدم توانایی در تسویه» نادرست بوده و ناشی از برداشت نادرست از یک اختلال فنی موقت است که به دنبال تحولات اقتصادی و جنگ ۱۲ روزه اخیر به وقوع پیوسته و بر تمامی صرافیهای رمزارزی در ایران تأثیر گذاشته است.
در طول این مدت، تیم فنی و پشتیبانی اکسکوینو بهطور مداوم و با شفافیت درحال شناسایی و رفع مشکلات بوده و طبق گزارشهای رسمی، روند تسویه کاربران بهطور کامل در حال انجام است. خبر خوش این است که اکنون فرآیند برداشت و واریز کاربران به حالت نرمال بازگشته و بخش عمدهای از درخواستها تسویه شده است.
شرکت اکسکوینو در ماههای اخیر چندین بیانیه رسمی منتشر کرده و جزئیات مربوط به فرآیند تسویه، گزارش فنی سیستمها و اطلاعیههای مرتبط با سپردهها و پشتیبانی کاربران را به صورت عمومی در وبسایت رسمی خود اعلام کرده و این اطلاعات بهطور شفاف در دسترس عموم قرار گرفته است.
بنابراین، اتهامهای مطرحشده مبنی بر «پنهانکاری»، «عدم پاسخگویی مدیران» یا «ورشکستگی شرکت» کاملاً بیپایه بوده و هیچیک از آنها اعتبار واقعی ندارد. تمامی واحدهای شرکت به فعالیت خود ادامه میدهند و ارتباط با کاربران از طریق مسیرهای رسمی همچنان ادامه دارد. اکسکوینو با اتکا به پشتوانه فنی و مالی خود، به ارائه خدمات پایدار به کاربران ادامه میدهد.
ما همواره بر رویکرد شفافیت، مسئولیتپذیری و رعایت حقوق کاربران تأکید کردهایم و انتظار داریم رسانهها پیش از انتشار هرگونه گزارش، از منابع رسمی شرکت برای دریافت اطلاعات دقیق استفاده کنند تا از گمراهی افکار عمومی جلوگیری گردد.
در پایان، شرکت اکسکوینو با پاسداشت آزادی رسانهها، متذکر میشود که حق قانونی خود را برای پیگیری اظهارات نادرست و آسیبرسان به اعتبار شرکت از طریق مراجع قضایی محفوظ میدارد.
روابط عمومی اکسکوینو»
پس از انتشار این جوابیه، زومیت لازم میداند که ضمن دفاع از خود، اعلام کند که برای ارائه تمامی مستندات و مدارک گردآوریشده در فرایند تهیه و انتشار گزارش مذکور به نهادهای قضایی و مسئول مرتبط، آمادگی کامل دارد.
این صرافی، ما را به «نشر اکاذیب» متهم کرده؛ در حالی که زومیت با دسترسی به مدارک معتبر، اطلاعات و دادههای این گزارش را گردآوری و منتشر کرده است. تمام این مستندات در حال حاضر در اختیار زومیت قرار دارد و آماده ارائه به مراجع قضایی است. زومیت با قاطعیت این اتهام را رد کرده و آماده دفاع از خود در مراجع قضایی مربوطه میباشد.
ما بهعنوان یک رسانه، همواره در پی حل مسأله قفل شدن داراییهای کاربران در صرافی اکسکوینو هستیم و بهمنظور احقاق حقوق مشتریان، به تلاش خود ادامه خواهیم داد. البته تا به حال این صرافی زمان دقیقی برای بازگرداندن داراییهای کاربران تعیین نکرده است.
