وضیحات رفیع زاده درباره عملکرد سامانه فواد ۱۲۸

به نقل از خبرنگار مهر، علاءالدین رفیع زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در کنفرانس خبری که امروز (سه‌شنبه) با حضور خبرنگاران برگزار شد، بیان داشت که امروز قرار است به صورت ویژه به سامانه هوشمند فواد ۱۲۸ پرداخته شود. او اذعان داشت: با توجه به دو و نیم دهه تجربه‌ام در این عرصه، به وضوح می‌دانم که صرف تدوین قوانین به تنهایی نمی‌تواند به اصلاح ساختار اداری منجر شود. بلکه این اقدام باید بستری برای تغییرات مؤثر در نظام اداری باشد و باید مشخص شود که چگونه برنامه‌ها و فرآیندهای مرتبط با نظام اداری، اصلاح و پیاده‌سازی خواهند شد.

وی ادامه داد: تمرکز بر نتایج نهایتاً موجب خواهد شد که خدمات به طور دقیق و جامع به مردم ارائه گردد. دولت وفاق و دولت چهاردهم مصوبه‌ای را با عنوان “برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم” با شش محور کلیدی تدوین کرده‌اند. یکی از این محورها، برنامه فوریت‌های اداری است که در این طرح گنجانده شده است. اصلاح نظام اداری زمانی به نتیجه مطلوب می‌رسد که خدمات به شکلی آسان‌تر و با کیفیت بهتر به دست مردم برسد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور تصریح کرد: بر اساس این سامانه، در صورتی که مردم با مشکلاتی در امور اداری مواجه شوند، از جمله بدرفتاری کارمندان یا مواردی که منجر به اتلاف وقت آنها می‌شود، می‌توانند با شماره ۱۲۸ تماس بگیرند و موضوع را گزارش دهند. همکاران ما فوراً پس از دریافت این گزارش، اقدام لازم را انجام خواهند داد.

در ادامه این نشست، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی کشور، افزود: سامانه فواد ۱۲۸ به صورت آزمایشی در سه استان به اجرا درآمده است. ما پس از شناسایی مشکلات موجود که ناتوانی سامانه‌های اداری را نشان می‌دهد، دریافتیم که حدود ۸۰ درصد مراجعه‌کنندگان از مسائلی که موجب نارضایتی آنها می‌شود و هیچ مرجعی برای رسیدگی به آنها وجود ندارد، شکایت دارند. بر اساس این نیاز، این سامانه را راه‌اندازی کردیم.

وی بیان کرد: اگر ما بتوانیم در نظام اداری خود سیستمی طراحی کنیم که پیش از مراجعه شهروندان، فرآیندها برای آنها توضیح داده شود، به طور چشمگیری از مشکلات کاسته خواهد شد. یکی دیگر از دلایل ناخرسندی مردم، قطع بودن سیستم‌ها در هنگام مراجعه به ادارات است.

داوودی افزود: غیبت کارمندان، مراجعه مکرر مراجعین به شخص مورد نظر و همچنین تأخیر در انجام فرآیندها از دیگر موضوعات مهمی است که در این سامانه به آن توجه شده است. در زیر سه ساعت، به هفت مورد که منجر به نارضایتی شهروندان می‌شود، پاسخ داده خواهد شد و هیچ یک از شهروندان بدون پاسخ نخواهند ماند. ما هیچ گونه اغماضی در قبال متخلفین نخواهیم داشت و تا کنون پنج مدیر بر اساس گزارش‌های دریافتی این سامانه، برکنار شده‌اند.

بر اساس این گزارش، فواد ۱۲۸ یک سامانه ملی برای ثبت شکایات فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری‌ها را تا دریافت پاسخ نهایی انجام می‌دهد. شهروندان می‌توانند از طریق شماره تماس فوریت‌های اداری ۱۲۸، شکایات خود را ثبت کنند و در عرض چند ساعت نتیجه را دریافت نمایند. این سامانه با تمرکز بر شیوه ارائه خدمات، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگوئی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.

رئیس مرکز بازرسی سازمان اداری استخدامی کشور گفت: برای نخستین بار در کشور، سامانه فوریت‌های اداری این امکان را فراهم کرده است که به اعتراضات مراجعه‌کنندگان به صورت آنی رسیدگی شود و رسیدگی به شکایات نیز با سقف زمانی نیم ساعت در این سامانه مشخص شده است.

بخش دیگری از این نشست به پاسخگویی به سوالات خبرنگاران اختصاص داشت. در پاسخ به سوالی درباره چابک‌سازی دولت و حذف فرآیندهای موازی و غیرضروری، رفیع زاده اظهار داشت: در کلیه اسناد و مقررات بالادستی، ضرورت حذف واحدها و سازمان‌های غیرضروری و موازی به وضوح تأکید شده است، اما معمولاً به این موضوع به اندازه کافی توجه نمی‌شود.

وی ادامه داد: در این دولت، با تأکید مقام معظم رهبری و رئیس جمهور، اراده داریم که دستگاه‌های موازی و غیرضروری را ادغام و اصلاح کنیم. البته ممکن است یک سازمان را بزرگ‌تر نیز کنیم، زیرا هدف نهایی ما، خدمت‌رسانی بهتر به مردم است. این سازمان‌ها هیچ یک منحل نخواهند شد، اما نیروهای انسانی مازاد طبق سامانه بهین‌یاب جابجا خواهند شد. کارمندان دولت با این تغییرات نه حقوقشان کاهش خواهد یافت و نه تعدیل یا اخراج خواهند شد و فقط باید به شهرستان‌ها منتقل شوند. همچنین، هیچ دستگاه مهمی هم حذف نخواهد شد و بالعکس تقویت نیز خواهد شد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور درباره آمار شهریورماه این سازمان و اینکه هزینه‌ها برای طراحی و اجرای این سامانه منطقی است، توضیح داد: شهروندان در زمینه رسیدگی به شکایات خود معمولاً دچار سردرگمی هستند و فرهنگ‌سازی در این زمینه هنوز به طور کامل محقق نشده است. مردم باید بدانند برای چه موضوعاتی باید با این سامانه تماس بگیرند. همچنین، در این سامانه امکاناتی برای قطع تماس با مزاحم‌ها وجود دارد. آغاز فعالیت تمام سامانه‌ها معمولاً به همین شکل بوده و به تدریج با شروع کار، میزان تماس‌ها در سطح کشور افزایش خواهد یافت.

رفیع زاده در ارتباط با همکاری سازمان اداری و استخدامی با اپراتور ایرانسل برای اجرای سامانه فواد ۱۲۸ و حفظ امنیت اطلاعات شهروندان، اظهار کرد: ما با ایرانسل یک تفاهم‌نامه داریم و تا کنون این شرکت به عنوان یکی از اپراتورهای بزرگ کشور، ریالی پرداخت نکرده است. تمامی شرکت‌هایی که در حوزه IT فعالیت دارند، از نهادهای مربوطه مجوزهای لازم را دارند. بنابراین، لطفاً در این زمینه تردید وارد نکنید.

وی در ادامه در خصوص پیوستن نهادهای دولتی و خصوصی به این سامانه و میزان رضایتمندی شهروندان از آن، گفت: شهرداری‌ها نیز همکاری دارند و حتی درخواست کرده‌ایم که ایرانیان مقیم خارج از کشور نیز بتوانند از این سامانه در کشورهایی که اقامت دارند، استفاده کنند. خوشبختانه از جانب مدیران، استقبال خوبی از این سامانه به عمل آمده است و در حال حاضر، ۱۶ هزار تماس و ۸۰ درصد رضایتمندی از این سامانه گزارش شده است، در حالی که این سامانه از شهریورماه به صورت آزمایشی شروع به کار کرده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی در خصوص تأکید رهبری بر مردمی‌سازی خدمات اداری و برنامه این سازمان در راستای این تأکید، گفت: مقام معظم رهبری بر مفهوم خدمتگزاری تأکید ویژه‌ای دارند. علاوه براین، متن صریح قانون نیز به اصل خدمتگزاری اشاره داشته و تصریح شده که کارمندان باید با گشاده‌رویی به مردم خدمت رسانی کنند و این سامانه، بستر لازم برای اجرای این قانون را فراهم می‌سازد.

وی همچنین اضافه کرد: یکی از ویژگی‌های منحصر به فرد این سامانه نسبت به سامانه‌های پاسخگو، توانایی حل مسائل مردم به صورت فوری است. ما نمونه‌هایی داریم که در طی پانزده دقیقه و حتی پنج دقیقه هم مشکلات حل شده است. امیدواریم که با اجرای این سامانه، این انتظارات محقق شود. همچنین، به جانب تشویق این سامانه نیز توجه داشته‌ایم. در جریان این سامانه، ۷۵ مورد تقدیر و تشویق صورت گرفته و به زودی پردات‌های تشویقی به همکاران نیز انجام خواهد شد.

تکمیل می‌شود…